信息產(chǎn)業(yè)部關于規(guī)范部分電信業(yè)務收費問題的通知
(信部清[2007]414號)
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司：
近年來，電信企業(yè)為進一步提高服務質量，滿足廣大用戶日益增長的多樣化通信需求，方便用戶在無法接聽或不便接聽電話的情況下及時獲知主叫用戶的相關通信信息，相繼推出了全球呼、如意呼、秘書臺、語音信箱、來電提醒、來電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務平臺的業(yè)務或服務功能。為切實保護消費者的合法權益，尊重用戶的選擇權、知情權和公平交易權，規(guī)范上述業(yè)務或服務功能的收費行為，現(xiàn)將有關問題明確如下：
一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務或服務功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費開展上述業(yè)務或服務功能的，在免費試用期結束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務并收費。
二、電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務時，應明確告知用戶上述業(yè)務或服務功能的資費整體構成和收費標準，特別要提醒用戶在設置呼叫轉移后可能產(chǎn)生的相關收費情況。
三、當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務或服務功能的被叫用戶時，如該業(yè)務或服務功能無需主叫用戶操作即可完成（如全球呼、如意呼、來電提醒、來電寶等），電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶收費。
四、當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務或服務功能的被叫用戶時，如該業(yè)務或服務功能需要主叫用戶操作（按鍵、留言等）才能完成（如語音信箱、秘書臺等），電信企業(yè)應向主叫用戶免費播放語音通知，告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關業(yè)務或服務功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應答計費信號，并向主叫用戶收取相應費用。
若主叫用戶未操作確認而直接掛機，電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶收費。
五、本通知自2007年10月1日起執(zhí)行。各電信企業(yè)應按照本通知要求，認真貫徹落實相關規(guī)定；確因系統(tǒng)改造等原因，個別條款規(guī)定暫時無法實現(xiàn)的，各電信企業(yè)應積極改造，最遲于2008年3月1日前執(zhí)行，但應將有關情況于2007年10月1日前報相關電信監(jiān)管機構備案。
之前凡與本通知規(guī)定不符的，一律按本通知規(guī)定執(zhí)行。
六、各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應進一步加強電信資費監(jiān)督檢查工作，指導和協(xié)助本轄區(qū)內的電信企業(yè)做好相關調整工作；對于違反本通知規(guī)定的，嚴格按照《中華人民共和國電信條例》等有關法律法規(guī)進行查處。
二○○七年八月二十八日
