新華社上海９月４日電（記者張代蕾、俞麗虹）中國消費者協(xié)會秘書長母建華４日在上海舉行的“誠信興商”高層論壇上表示，目前我國正在加快建設社會信用體系，但一些經(jīng)營者不講誠信，破壞公平競爭的市場環(huán)境，損害消費者合法權益。
母建華說，這些消費領域的不和諧現(xiàn)象主要表現(xiàn)在８個方面：
玩弄概念，普通材料搖身變?yōu)楦呖萍疾牧?。一些?jīng)營者利用“轟炸式”的虛假廣告宣傳，誤導消費。如今年上半年曝光的“胡師傅不粘鍋”事件，將普通的鋁合金鍋材料宣傳成“航天技術”“高科技”材料。
亂改合同，強迫消費者接受。一些經(jīng)營者隨意變更消費合同，不采取一對一有效告知消費者的方式，而是公告公示，強迫消費者接受。如部分銀行收取銀行卡年費、短信服務強制定制等。
故意違約，捂房不賣只為高價。目前，故意違約現(xiàn)象在房地產(chǎn)行業(yè)表現(xiàn)明顯。部分開發(fā)商主動違約，并支付給消費者一定違約金，目的是將商品房以更高價格轉(zhuǎn)賣，賺取更多利潤。
自設行規(guī)，限制消費者權利。一些經(jīng)營者將行業(yè)規(guī)定強加于消費者，限制消費者行使正當權利。如一些飯店禁止消費者自帶酒水或收取開瓶費等。實際上，這類行規(guī)只能作為自律性條款，并不能對消費者產(chǎn)生法律效力。
濫用國際慣例，只選對自己有利的。一些經(jīng)營者在處理與消費者糾紛時，“選擇性”地引用對自己有利的國際慣例，回避對自己不利的部分。如國外航空公司有對因超額售票無法登機的消費者給予一定數(shù)額賠償?shù)膽T例，但國內(nèi)有的航空公司只引進超額售票的做法，卻不對因超售而無法登機的消費者進行補償。
雙重標準，助長消費歧視。經(jīng)營者在提供產(chǎn)品或服務時，根據(jù)消費者身份或地域的不同而區(qū)別對待，實施雙重甚至多重標準。如一些跨國食品公司對外國消費者承諾不使用轉(zhuǎn)基因原料，對中國消費者卻沒有同樣的承諾。
商業(yè)賄賂，成本轉(zhuǎn)嫁消費者。經(jīng)營者因商業(yè)賄賂而產(chǎn)生的成本，最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。根據(jù)國家工商總局公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國工商系統(tǒng)共查處商業(yè)賄賂案件４３１２起，主要集中在醫(yī)藥購銷、商業(yè)零售、建筑、旅游等領域。
價格同盟，集體漲價變相謀利。一些行業(yè)、企業(yè)在面對市場競爭時，不是以技術創(chuàng)新的方式爭取有利地位，而是通過同行議價集體漲價，從而變相獲取壟斷利潤。如近期方便面、飲用水、快餐等行業(yè)集體漲價，損害了消費者合法權益。
