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首都機(jī)場商品將與市區(qū)同價 降價商品多達(dá)1700種
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2007年09月01日   來源:人民日報-海外版

資料圖片:首都機(jī)場內(nèi)的商鋪

    航班延誤超過4小時為乘客安排住宿、晚到行李24小時內(nèi)免費(fèi)送到家、機(jī)場商品將與市區(qū)同檔次店面同質(zhì)同價……8月30日,首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(簡稱旅促會)公布了一系列服務(wù)承諾。

    服務(wù)水平

    力爭國際一流機(jī)場水平

    服務(wù)承諾主要目的是在北京奧運(yùn)會前,使首都機(jī)場服務(wù)水平達(dá)到國際一流機(jī)場水平。根據(jù)國際機(jī)場協(xié)會的統(tǒng)計,2006年首都機(jī)場旅客總體滿意度僅為3.51(良好水平),位列全球機(jī)場第62位,與悉尼機(jī)場(3.69)及雅典機(jī)場(3.82)存在明顯差距。目前,首都機(jī)場旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會的目標(biāo),到今年年末,首都機(jī)場旅客總體滿意度將達(dá)到3.7,北京奧運(yùn)會之前達(dá)到4(很好水平),滿意度比目前提高9%。

    問訊系統(tǒng)

    電話鈴響三聲內(nèi)接聽

    首都機(jī)場承諾提供24小時服務(wù)問訊電話,確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽。8月30日晚7時,記者嘗試撥通首都機(jī)場問訊電話64541100。電話鈴響一聲即進(jìn)入了語音系統(tǒng),旅客就立即可以根據(jù)錄音話務(wù)員的提示進(jìn)行操作查詢了。

    餐飲商品

    1700種商品價格下調(diào)

    針對旅客普遍關(guān)注的機(jī)場餐飲和商品,降價和更多品牌店的引入成為機(jī)場推動商品“同質(zhì)同價”的重要舉措。為此,首都機(jī)場鄭重承諾:今年年底前,逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)零售商品及餐食飲品與市內(nèi)同檔次店面同質(zhì)、同價。

    機(jī)場商貿(mào)有限公司總裁張坤蘭說,機(jī)場將有10大類1700種商品價格下調(diào),其中最大調(diào)價幅度30%。例如,機(jī)場賣的全聚德北京烤鴨將從現(xiàn)在的98元下降至72元。

    晚到行李

    市內(nèi)24小時免費(fèi)送到家

    此次參與承諾的,也包括航空公司成員,其中國航主管服務(wù)的總裁郝玉萍表示,在晚到行李運(yùn)抵機(jī)場后,將24小時內(nèi)免費(fèi)送到旅客在北京的家中。

    國航等航空公司承諾:航空公司原因?qū)е碌某^2小時的航班延誤,就餐時間為旅客免費(fèi)提供餐食;航空公司原因?qū)е碌某^4小時的國內(nèi)航班延誤,為旅客安排免費(fèi)住宿休息。