資料圖片：首都機(jī)場內(nèi)的商鋪
航班延誤超過4小時為乘客安排住宿、晚到行李24小時內(nèi)免費(fèi)送到家、機(jī)場商品將與市區(qū)同檔次店面同質(zhì)同價……8月30日，首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會（簡稱旅促會）公布了一系列服務(wù)承諾。
服務(wù)水平
力爭國際一流機(jī)場水平
服務(wù)承諾主要目的是在北京奧運(yùn)會前，使首都機(jī)場服務(wù)水平達(dá)到國際一流機(jī)場水平。根據(jù)國際機(jī)場協(xié)會的統(tǒng)計，2006年首都機(jī)場旅客總體滿意度僅為3.51（良好水平），位列全球機(jī)場第62位，與悉尼機(jī)場（3.69）及雅典機(jī)場（3.82）存在明顯差距。目前，首都機(jī)場旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會的目標(biāo)，到今年年末，首都機(jī)場旅客總體滿意度將達(dá)到3.7，北京奧運(yùn)會之前達(dá)到4（很好水平），滿意度比目前提高9%。
問訊系統(tǒng)
電話鈴響三聲內(nèi)接聽
首都機(jī)場承諾提供24小時服務(wù)問訊電話，確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽。8月30日晚7時，記者嘗試撥通首都機(jī)場問訊電話64541100。電話鈴響一聲即進(jìn)入了語音系統(tǒng)，旅客就立即可以根據(jù)錄音話務(wù)員的提示進(jìn)行操作查詢了。
餐飲商品
1700種商品價格下調(diào)
針對旅客普遍關(guān)注的機(jī)場餐飲和商品，降價和更多品牌店的引入成為機(jī)場推動商品“同質(zhì)同價”的重要舉措。為此，首都機(jī)場鄭重承諾：今年年底前，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)零售商品及餐食飲品與市內(nèi)同檔次店面同質(zhì)、同價。
機(jī)場商貿(mào)有限公司總裁張坤蘭說，機(jī)場將有10大類1700種商品價格下調(diào)，其中最大調(diào)價幅度30%。例如，機(jī)場賣的全聚德北京烤鴨將從現(xiàn)在的98元下降至72元。
晚到行李
市內(nèi)24小時免費(fèi)送到家
此次參與承諾的，也包括航空公司成員，其中國航主管服務(wù)的總裁郝玉萍表示，在晚到行李運(yùn)抵機(jī)場后，將24小時內(nèi)免費(fèi)送到旅客在北京的家中。
國航等航空公司承諾：航空公司原因?qū)е碌某^2小時的航班延誤，就餐時間為旅客免費(fèi)提供餐食；航空公司原因?qū)е碌某^4小時的國內(nèi)航班延誤，為旅客安排免費(fèi)住宿休息。
