新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國消費者協(xié)會獲悉，根據(jù)全國３０個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總，２００７年上半年共受理消費者投訴２９９５５２件，比２００６年同期下降６．１％。
上半年共解決消費者投訴２６３４１２件，為消費者挽回經(jīng)濟損失４５７９１萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)模保保保保讣颖顿r償金額５１７萬元。
投訴問題按性質(zhì)分：質(zhì)量問題占６２．７％，價格問題占５．９％，營銷合同問題占４．９％，計量問題占２．０％，假冒問題占１．９％，安全問題占１．９％，廣告問題占１．７％，虛假品質(zhì)問題占１．３％，人格尊嚴(yán)問題占０．３％，其他占１７．４％。
投訴問題按類別分：百貨類占２９．０％，家用電子電器類占２７．２％，服務(wù)類占２５．０％，家用機械類占５．７％，房屋及裝修建材類占６．０％，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占２．７％，其他類占４．４％。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在投訴總量下降的趨勢下，仍有部分商品和服務(wù)投訴增長明顯。廚房電器和保健用品投訴的上升與部分商品在市場上的虛假宣傳誤導(dǎo)消費有一定聯(lián)系。
日用百貨的投訴進(jìn)一步下降。雖然日用百貨仍然占投訴量的首位，但在降幅的十種商品中百貨類占到七種，在這些領(lǐng)域，市場的調(diào)節(jié)已日趨完善，競爭促使走向成熟，投訴數(shù)量下降。
電信的價格投訴逐步降低，而投訴的增長卻又轉(zhuǎn)到了服務(wù)質(zhì)量、廣告、合同方面。個別電信企業(yè)的服務(wù)意識有所降低，營業(yè)廳內(nèi)人滿為患，鋪天蓋地的廣告、活動宣傳背后是軟硬件服務(wù)的不盡如人意。
這位負(fù)責(zé)人表示，投訴的標(biāo)的額增加，調(diào)解難度增大。比如房屋、汽車等大件耐用商品投訴上升，情況復(fù)雜，這也是出現(xiàn)投訴總量下降而挽回?fù)p失和加倍賠償金額上升較大的主要原因。
中消協(xié)：上半年汽車投訴仍是熱點
新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國消費者協(xié)會獲悉，上半年，涉及汽車質(zhì)量、安全、價格、合同等問題的投訴有所上升，汽車投訴仍是熱點。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上半年，汽車質(zhì)量投訴上升５．６％。表現(xiàn)在“三包”期內(nèi)質(zhì)量差，發(fā)動機、變速器、制動器等關(guān)鍵零部件都存在問題，多次修理不好，超出“三包”期收取高額修理費用。假冒配件等層出不窮；一些廠家所謂的“４Ｓ”店也利用消費者不懂技術(shù)，騙取消費者更換無故障零件，付出高額費用。
這位負(fù)責(zé)人說，汽車安全投訴上升１９．７％。汽車質(zhì)量的好壞及零配件的真假直接關(guān)系到消費者的生命安全，汽車自燃、質(zhì)量的隱患，不僅給消費者造成直接的威脅，而且對他人也構(gòu)成潛在的危害，后果非常嚴(yán)重。
此外，汽車合同投訴上升３５．８％。國家尚未出臺專門處理汽車質(zhì)量糾紛的規(guī)定，個別廠家就以此為借口，制訂對消費者不利的條款。有些廠家要求消費者在主張質(zhì)量權(quán)利時，必須同時提供國家檢測部門出具的檢測報告，但檢測機構(gòu)目前還不多，且檢測費用昂貴并不是一般消費者所能承擔(dān)。而且有的汽車檢測機構(gòu)還不接受個人的委托，檢測難成了消費者維權(quán)的瓶頸。
