一、工作情況
今年“五一”黃金周（4月30日13：00至5月7日17：00），全國(guó)假日辦總值班室共收到各類投訴和咨詢電話530個(gè)，其中，投訴類352個(gè)，咨詢類178個(gè)。
二、同期比較及主要問(wèn)題
今年五一黃金周的352個(gè)投訴，比去年同期的255個(gè)投訴增加了38%。其中：
旅游接待方面，涉及旅行社89件，比去年同期的67件 增加了32.8%；涉及旅游住宿35件，比去年同期的20件 增加75%；涉及景區(qū)點(diǎn)132件，比去年同期的62件增加111%。
反映的主要問(wèn)題是：旅行社未按合同約定安排行程，酒店、車輛等未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)要求；一日游組團(tuán)不規(guī)范，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目；對(duì)景區(qū)點(diǎn)的投訴主要是景區(qū)內(nèi)人多，道路交通擁堵；門票及游覽設(shè)施價(jià)格不透明，在通往景區(qū)的路上設(shè)卡收費(fèi)；人流擁堵管理跟不上，在景點(diǎn)游覽時(shí)摔傷、滑倒后，與景區(qū)管理人員爭(zhēng)執(zhí)并發(fā)生肢體沖突，景區(qū)內(nèi)寺廟和尚通過(guò)燒高香、解簽等手段涉嫌欺詐等問(wèn)題; 對(duì)賓館飯店的投訴主要是服務(wù)態(tài)度不好、餐飲質(zhì)量不好；硬件設(shè)施不完善；酒店停車場(chǎng)因停車及車輛刮碰糾紛，保安打人等問(wèn)題。
旅游交通方面，涉及民航、鐵路、公路等共60件，比上年同期87件下降19.5%。主要問(wèn)題為航班延誤、票價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等方面。
旅游相關(guān)服務(wù)：涉及購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)服務(wù)共36件，比去年同期的19件增加89.4%。
