從北京市城管執(zhí)法局獲悉，自7月20日進(jìn)入奧運(yùn)賽時(shí)運(yùn)行階段以來，全市城管執(zhí)法人員全員停休，日均出動(dòng)執(zhí)法人員4300人次，出動(dòng)車輛1000余臺(tái)次，12輛移動(dòng)指揮車也全部開上奧運(yùn)保障一線，對(duì)全市944個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)位和主要大街開展“全天候、全覆蓋、無縫隙”的人盯車巡工作，全力保障首都市容環(huán)境秩序。據(jù)市城管執(zhí)法局指揮中心統(tǒng)計(jì)，8月8日奧運(yùn)會(huì)開幕之后，一、二、三類地區(qū)環(huán)境秩序問題比賽時(shí)運(yùn)行前下降分別高達(dá)90.3%、76.8%和48.3%。
據(jù)城管熱線“96310”統(tǒng)計(jì)顯示，賽時(shí)運(yùn)行階段群眾舉報(bào)量明顯下降。8月8日奧運(yùn)會(huì)開幕后，城管熱線日均受理舉報(bào)量為250余件，比7月下降近70%。目前，城管部門已實(shí)現(xiàn)群眾舉報(bào)處理率100%，約96%的熱線舉報(bào)違法問題已得到解決。
為及時(shí)處理群眾舉報(bào)，提高熱線辦理質(zhì)量，“96310”城管熱線建立首問協(xié)調(diào)制、現(xiàn)場(chǎng)督辦制、跟蹤抽查制、電話回訪制和情況通報(bào)制五項(xiàng)機(jī)制，加大群眾舉報(bào)辦理力度，提高辦理時(shí)效和辦理質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)群眾舉報(bào)處理率100%，防止久拖不決和解決不力問題的發(fā)生，力求把矛盾化解在基層，避免矛盾升級(jí)。奧運(yùn)期間，對(duì)于市民重復(fù)舉報(bào)2次以上的，市城管執(zhí)法局督察大隊(duì)都要赴現(xiàn)場(chǎng)督辦解決，即使因?yàn)榭陀^原因，不能立即解決的，也要與舉報(bào)人進(jìn)行溝通，告知相關(guān)情況。自7月20日以來，督察大隊(duì)抽查市民熱線舉報(bào)問題265件，對(duì)整改不徹底的21處問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督辦，在回訪過程中，舉報(bào)人均對(duì)處理結(jié)果表示滿意，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。
另外，奧運(yùn)期間城管機(jī)關(guān)在奧運(yùn)場(chǎng)館周邊、主要大街和重點(diǎn)地區(qū)等附近設(shè)立了近百個(gè)城管“奧運(yùn)文明服務(wù)崗”，在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)控的同時(shí)，積極向過往游客及市民提供義務(wù)指路、咨詢、自行車打氣、應(yīng)急救護(hù)等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自7月20日以來，每個(gè)“奧運(yùn)文明服務(wù)崗”日均提供便民服務(wù)近200次。
