國(guó)家郵政局關(guān)于2008年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局5月共受理郵政業(yè)消費(fèi)者(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者)申訴970件,比上月增加41件,增長(zhǎng)4.4%。其中有效申訴302件,比上月減少51件,減少14.4%。有效申訴占總申訴量的31.1%。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的 81件,占26.8%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的212件,占70.2%;涉及集郵問(wèn)題的(包括集郵市場(chǎng))8件,占2.6%;涉及用品用具質(zhì)量問(wèn)題的1件。
一、 郵政普遍服務(wù)申訴情況
5月共受理消費(fèi)者關(guān)于郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的有效申訴81件,比上月減少34件,減少29.6%。其中,反映郵件延誤的25件,占普遍服務(wù)有效申訴量的30.9%;反映服務(wù)態(tài)度差的19件,占23.5%;反映郵件丟失的18 件,占22.2%;反映違規(guī)收費(fèi)的10件,占12.3%;反映規(guī)章制度不合理的5件,占6.2%;反映郵件損毀的4件,占4.9%。
5月消費(fèi)者對(duì)普遍服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、工作人員服務(wù)態(tài)度差及郵件丟失,占普遍服務(wù)有效申訴量的76.6%。
二、快遞服務(wù)申訴情況
(一) 消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
5月共受理消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴212件,比上月減少14件,減少6.2%。其中,反映快件延誤的 82件,占快遞服務(wù)有效申訴量的38.7%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的57件,占26.9%;反映快件損毀的26件,占12.3%;反映服務(wù)態(tài)度差的24件,占11.3%;反映違規(guī)收費(fèi)的15件,占7%;反映代收貨款問(wèn)題的4件,占1.9%;反映其他問(wèn)題的4件,占1.9%。
5月消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少,占快遞服務(wù)有效申訴量的65.6%。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
5月消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零一六(0.016‰0),比上月下降萬(wàn)分之零點(diǎn)零零四。在全國(guó)17家主要快遞企業(yè)中有9家低于全國(guó)平均水平。
三、集郵服務(wù)申訴情況
5月共受理消費(fèi)者對(duì)集郵服務(wù)、集郵市場(chǎng)、郵政用品用具問(wèn)題的有效申訴9件,比上月減少3件,減少25%。其中反映集郵服務(wù)問(wèn)題的2件,反映集郵市場(chǎng)問(wèn)題的6件,反映郵政用品用具問(wèn)題的1件。
5月中國(guó)郵政集團(tuán)公司、順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司等快遞企業(yè)對(duì)國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴處理及時(shí),做到了件件落實(shí),消費(fèi)者對(duì)其申訴處理滿意率較高。
主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表
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序號(hào)
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企 業(yè) 名 稱
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申訴率(0/000)
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1
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中通速遞服務(wù)有限公司
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0.11 |
2
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增洲實(shí)業(yè)有限公司(匯通快運(yùn))
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0.083 |
3
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全一快遞有限公司(APEX)
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0.043 |
4
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圓通速遞有限公司
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0.032 |
5
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韻達(dá)貨運(yùn)有限公司
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0.025 |
6
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天天快遞有限公司
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0.023 |
7
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盛彤實(shí)業(yè)有限公司(申通快遞)
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0.022 |
8
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宅急送快遞股份有限公司
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0.017 |
9
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中國(guó)速遞服務(wù)總公司(EMS)
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0.015 |
10
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中外運(yùn)—敦豪國(guó)際航空快件(DHL)有限公司
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0.009 |
11
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順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司
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0.003 |
12
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民航快遞有限責(zé)任公司
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0 |
13
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優(yōu)比速包裹運(yùn)送有限公司(UPS)
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0 |
14
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中外運(yùn)—?dú)W西愛斯國(guó)際快遞有限公司
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0 |
15
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聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司
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0 |
16
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中外運(yùn)速遞
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0 |
17
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天地運(yùn)輸代理(中國(guó))有限公司(TNT)
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0 |