為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會(huì)將于近期對(duì)“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（具體上線運(yùn)營時(shí)間另行通知），和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺(tái)，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。在推進(jìn)熱線優(yōu)化升級(jí)工作的同時(shí)，證監(jiān)會(huì)對(duì)《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》（證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào)）進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。

征求意見稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：一是明確證監(jiān)會(huì)設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái)，包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場(chǎng)監(jiān)管的人民立場(chǎng)，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺(tái)是投資者訴求的接收平臺(tái)和分轉(zhuǎn)平臺(tái)，接收投資者投訴、舉報(bào)、咨詢、意見建議四類訴求事項(xiàng)。三是強(qiáng)化投資者訴求處理要求，加強(qiáng)對(duì)投資者身份信息的保護(hù)，進(jìn)一步壓實(shí)證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見，證監(jiān)會(huì)將根據(jù)公開征求意見情況，進(jìn)一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線優(yōu)化升級(jí)完成后發(fā)布實(shí)施。