只跑一個(gè)窗口 辦成全部事情
貴州深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革

“請(qǐng)Z317到2號(hào)窗口?！?/p>

“請(qǐng)Z318到3號(hào)窗口。”

近期，黔東南州麻江縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)“搶單制”的管理模式，建好服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)將“一窗通辦‘2+2’模式”改革走深走實(shí)。

“服務(wù)‘搶單制’是指辦事群眾取號(hào)后，綜合受理窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理‘搶單’，同時(shí)窗口人員的‘搶單量’和辦事好評(píng)率納入個(gè)人績(jī)效考核。”麻江縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任王惺告訴記者，自推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革以來(lái)，原來(lái)的“讓我辦”“悠到辦”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要辦”“搶著辦”，激發(fā)了窗口人員的主動(dòng)性和積極性，有效提高了辦事效率，得到辦事企業(yè)和群眾的一致好評(píng)，宋力對(duì)“搶單制”連連稱(chēng)贊：“以前辦理業(yè)務(wù)只能在專(zhuān)門(mén)的窗口辦理，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在每個(gè)窗口都可以辦理，辦事速度大大提升?！?/p>

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是貴州加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平的重要抓手。自2021年9月印發(fā)《貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》以來(lái)，包括省級(jí)在內(nèi)的108個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳已完成改革工作任務(wù)，以全新的理念、全新的模式向社會(huì)提供服務(wù)。

“一窗通辦‘2+2’模式”改革是按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的形式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢(xún)+投訴”設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類(lèi)、規(guī)范服務(wù)管理、打造職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化輔助團(tuán)隊(duì)，形成部門(mén)間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)、輔導(dǎo)、審批、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理。省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從改革情況來(lái)看，各地構(gòu)建了“大一窗”框架，積極做好事項(xiàng)分類(lèi)、窗口調(diào)整、人員整合、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、委托授權(quán)、系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、叫號(hào)引導(dǎo)、綜合受理等工作，納入綜合受理事項(xiàng)比例達(dá)99.7%，前臺(tái)窗口由原來(lái)8950個(gè)縮減至4858個(gè)，縮減比例達(dá)45.72%；前臺(tái)窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達(dá)31.91%，政務(wù)大廳秩序正常、改革順利，達(dá)到了對(duì)內(nèi)減員增效、對(duì)外便捷高效的改革效果。

貴州各地不斷加大改革力度，銅仁市及碧江區(qū)在推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎(chǔ)上，將市區(qū)兩級(jí)大廳合二為一，實(shí)行市區(qū)同址共建齊推改革，實(shí)現(xiàn)“2+2+2”的政務(wù)服務(wù)新模式；遵義市鳳岡縣通過(guò)劃轉(zhuǎn)部門(mén)21個(gè)事業(yè)編制統(tǒng)一由政務(wù)中心管理使用，負(fù)責(zé)承接前臺(tái)綜合受理業(yè)務(wù)。

貴陽(yáng)市南明區(qū)拓展大廳服務(wù)功能，將單一的辦事大廳向多功能復(fù)合型大廳轉(zhuǎn)變；白云區(qū)通過(guò)服務(wù)外包方式解決綜合受理窗口人員，并主動(dòng)開(kāi)展引導(dǎo)幫辦、流動(dòng)服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

“我們將以‘2+2’改革為總抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。全面推進(jìn)無(wú)差別受理，讓企業(yè)和群眾‘進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事’。通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升、系統(tǒng)融通應(yīng)用提升、大廳服務(wù)功能提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提升、政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升?！辟F州省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)改革要求，到今年底，全省縣級(jí)以上大廳依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合受理比例達(dá)100%，全面完成改革任務(wù)，同時(shí)將進(jìn)一步完善提升，讓“一窗通辦‘2+2’模式”改革成為貴州政務(wù)服務(wù)新名片。（記者 江婷婷）