為落實(shí)好市政府重要民生實(shí)事項(xiàng)目工作任務(wù)，近日，市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的工作方案》，全面加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，提升群眾辦事便捷度和滿意度。

“三個(gè)統(tǒng)一”夯實(shí)工作基礎(chǔ)

統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)所。明確依托社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）提供代辦政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)助群眾就近辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)未設(shè)置站點(diǎn)、擬新設(shè)站點(diǎn)和已拆遷但保留行政區(qū)劃的社區(qū)（村）如何開展政務(wù)服務(wù)工作提出具體要求。統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。聚焦公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域，各區(qū)統(tǒng)一對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)和社區(qū)（村）級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確事項(xiàng)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)要求，針對(duì)社區(qū)（村）代辦事項(xiàng)特點(diǎn)，明確受理類、代收代辦類、咨詢預(yù)審類事項(xiàng)，并對(duì)外公示。統(tǒng)一集中進(jìn)駐。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)和社區(qū)（村）級(jí)事項(xiàng)均應(yīng)“一門”集中進(jìn)駐本級(jí)中心和服務(wù)站，其中街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)進(jìn)駐事項(xiàng)應(yīng)全部實(shí)現(xiàn)委托受理，為在社區(qū)（村）推行“綜合窗口”服務(wù)模式打下基礎(chǔ)。

“四種模式”提供就近服務(wù)

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，各社區(qū)（村）可以采取以下一種或多種相結(jié)合的方式，為群眾提供就近辦理的政務(wù)服務(wù)。“一窗”式服務(wù)。實(shí)行“綜合窗口”服務(wù)模式，借助區(qū)級(jí)綜合窗口受理平臺(tái)，并重點(diǎn)配備高拍儀等設(shè)備，為群眾提供“一窗”集成式服務(wù)。自助智能服務(wù)。通過自助智能終端等設(shè)備，配備導(dǎo)辦人員，引導(dǎo)群眾通過遠(yuǎn)程視頻交互服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，讓群眾辦事少跑腿。移動(dòng)掌上服務(wù)。借助輕量級(jí)辦事APP或小程序，指導(dǎo)或協(xié)助群眾提供便捷的移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)。代收代辦服務(wù)。尤其對(duì)于遠(yuǎn)郊山區(qū)，依托現(xiàn)有人員力量，為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

“兩項(xiàng)機(jī)制”提升服務(wù)水平

強(qiáng)化人員管理。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要選拔綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作，社區(qū)（村）通過安排1—2名“全能社工”值守或明確村級(jí)政務(wù)服務(wù)專員方式，提供咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)服務(wù)。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)力度，并建立工作人員獎(jiǎng)懲機(jī)制。落實(shí)基本制度。進(jìn)一步明確實(shí)行亮明身份、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦等基本工作制度，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，并對(duì)群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，同時(shí)采取提級(jí)響應(yīng)、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。