新華社南京3月15日電（記者 鄭生竹）為破解消費維權(quán)舉證難、鑒定難、索賠難等問題，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會與省高級人民法院、省人民檢察院、省司法廳等部門15日聯(lián)合出臺《關于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》，探索聯(lián)動化解機制，實現(xiàn)消費糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接。

按照意見要求，江蘇省司法廳、省消保委將在未成年人消費權(quán)益保護、消費者人身財產(chǎn)安全保護、金融消費等領域共同探索建立行業(yè)性、專業(yè)性的人民調(diào)解委員會，并鼓勵公益律師等專業(yè)人員成立“個人調(diào)解工作室”，充分發(fā)揮多元糾紛解決機制在維護消費者權(quán)益方面的作用。

為解決取證難問題，意見要求設立技術(shù)調(diào)查官專家?guī)?，在食品藥品安全、個人信息保護、汽車修理等領域分批次選拔專業(yè)技術(shù)、檢測檢驗、認可認證專家。涉重大民生類消費糾紛審判，調(diào)查官經(jīng)人民法院批準可作為專家輔助人提供相應意見，在舉證責任方面加強對消費者的司法保護。

為解決索賠難問題，意見明確，經(jīng)省消保委調(diào)解的相關消費糾紛，達成一致意見即可出具調(diào)解協(xié)議，當事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，共同向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認。江蘇省消保委副主任李杰表示，這一程序的引入免去司法訴訟、司法調(diào)解等流程，節(jié)省消費者的時間成本，又賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行效力，避免讓調(diào)解協(xié)議成為“一紙空文”。