關(guān)于2021年全省第四季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作情況通報(bào)

各市人民政府辦公室（廳），省政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)，各有關(guān)單位：

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳相關(guān)工作要求，為持續(xù)提升政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理水平，省政府辦公廳組織開(kāi)展了2021年第四季度檢查。有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

截至目前，全省政府系統(tǒng)納入全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)管理的政府網(wǎng)站895個(gè)，納入全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)管理的政務(wù)新媒體10297個(gè)，總體運(yùn)行平穩(wěn)、高效。第四季度，省政府辦公廳對(duì)不低于30%比例的政府網(wǎng)站和不低于10%比例的政務(wù)新媒體開(kāi)展了抽查，各市對(duì)本市納入備案管理的政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體進(jìn)行了全部檢查。各級(jí)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體充分發(fā)揮在信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)方面的主平臺(tái)作用，在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作中發(fā)揮了積極作用。四季度以來(lái)，各市各部門(mén)在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展潮流，著力突出服務(wù)功能，在內(nèi)容策劃、服務(wù)方式等方面推陳出新，培育發(fā)掘出一批各具特色的網(wǎng)站欄目和政務(wù)新媒體賬號(hào)。

二、工作特點(diǎn)

（一）政民互動(dòng)渠道進(jìn)一步暢通

省自然資源廳網(wǎng)站認(rèn)真辦理網(wǎng)上咨詢，堅(jiān)持“當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日分發(fā)，簡(jiǎn)單問(wèn)題馬上解決”。省科技廳“山東科技”微信公眾號(hào)開(kāi)展用戶需求問(wèn)卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)功能。省財(cái)政廳網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)民信息瀏覽情況分析，分類歸集建立財(cái)政政策文件庫(kù)、互動(dòng)交流知識(shí)庫(kù)和智能問(wèn)答助手。“青島交警”新浪微博加強(qiáng)政民互動(dòng)，開(kāi)展“網(wǎng)上接警、網(wǎng)下落實(shí)、網(wǎng)上回應(yīng)”?！盀H坊智慧城管”微信小程序提供“隨手拍”功能，方便社區(qū)居民隨時(shí)反映城市管理問(wèn)題。濟(jì)寧任城區(qū)濟(jì)陽(yáng)街道“幸福濟(jì)陽(yáng)”微信公眾號(hào)開(kāi)通“我要報(bào)事”欄目，及時(shí)收集民意訴求，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“微治理”。

（二）服務(wù)功能貼近民生需求

“濟(jì)南市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心”抖音號(hào)，開(kāi)展“醫(yī)保顧問(wèn)云服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)直播，拉近醫(yī)保服務(wù)與群眾的距離。青島“愛(ài)山東?青e辦”APP設(shè)立長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，讓老年人享受便捷的政務(wù)服務(wù)?！敖】禆|營(yíng)”微信公眾號(hào)為市民提供就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)、核酸檢測(cè)申請(qǐng)、核酸采樣點(diǎn)查詢等服務(wù)。“濟(jì)寧高新區(qū)為民服務(wù)中心”微信公眾號(hào)為企業(yè)群眾提供點(diǎn)單跑腿式幫辦代辦服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)延伸至企業(yè)和群眾家門(mén)口。“威海交通”微信公眾號(hào)提供網(wǎng)約車查詢服務(wù)，幫助群眾辨別非法車輛。臨沂“健康蘭山”微信公眾號(hào)提供新冠病毒疫苗接種預(yù)約、返鄉(xiāng)人員報(bào)備、應(yīng)檢盡檢人員登記等服務(wù)。

（三）欄目信息內(nèi)容生動(dòng)活潑

“山東公安”微信公眾號(hào)、濱州“濱州隊(duì)長(zhǎng)”微信公眾號(hào)深入開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳。省財(cái)政廳網(wǎng)站提高文件解讀質(zhì)量，對(duì)2021年出臺(tái)的規(guī)范性文件進(jìn)行一圖讀懂?！扒鄭u西海岸綜合執(zhí)法”抖音號(hào)開(kāi)通“中隊(duì)長(zhǎng)周周見(jiàn)”欄目，將直播間設(shè)在執(zhí)法巡查工作一線，廣泛進(jìn)行普法宣傳?！皷|營(yíng)文旅”抖音號(hào)舉辦“東營(yíng)網(wǎng)紅打卡地評(píng)選”等系列活動(dòng)，提升黃河入海文化旅游目的地影響力。東營(yíng)“利津縣公安局”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“孫警官漫畫(huà)”欄目，以通俗易懂的原創(chuàng)漫畫(huà)，對(duì)外宣傳暖心警事。“德州市住房公積金管理中心”微信訂閱號(hào)通過(guò)小劇場(chǎng)、H5動(dòng)畫(huà)等以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展政策宣傳。聊城市文旅局“探索聊城”微信小程序，推出“云直播”“云旅游”等服務(wù)。

（四）信息傳播質(zhì)效進(jìn)一步增強(qiáng)

省國(guó)資委“山東國(guó)資資訊”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“媒體矩陣”專欄，實(shí)現(xiàn)省屬企業(yè)微信公眾號(hào)、微博“一鍵暢游”。省文旅廳“好客山東”今日頭條號(hào)日均發(fā)文量保持在10條以上，及時(shí)傳達(dá)文旅資訊。省藥監(jiān)局依托“山東藥品監(jiān)管”微信公眾號(hào)組織開(kāi)展藥品安全知識(shí)競(jìng)賽，普及藥品安全知識(shí)。濟(jì)南歷下區(qū)人民政府外事辦公室“泉視線”微信小程序，開(kāi)展景點(diǎn)及街道雙語(yǔ)介紹、雙語(yǔ)播報(bào)、涉外設(shè)施介紹等服務(wù)。濰坊市地方金融監(jiān)管局與本地媒體聯(lián)合打造金融聯(lián)動(dòng)傳播陣營(yíng)，拓展宣傳受眾面。濟(jì)寧市構(gòu)建政府網(wǎng)站信息“發(fā)布矩陣”，實(shí)現(xiàn)重大事件、重要信息的全市一體化發(fā)布。濱州博興縣興福鎮(zhèn)人民政府“看興?！蔽⑿殴娞?hào)，強(qiáng)化信息內(nèi)容發(fā)布保障，主動(dòng)收集民情民意?！盁熍_(tái)市商務(wù)局”微信公眾號(hào)圍繞中心工作，不斷提升宣傳影響力。

（五）政府網(wǎng)站覆蓋更多辦事功能

濟(jì)南市“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶大力拓展“出生”“退休養(yǎng)老”“身故”等集成服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

淄博市政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通線上“證明直通車”，提供包含出生醫(yī)學(xué)證明、戶籍證明、無(wú)犯罪記錄證明在內(nèi)的多項(xiàng)高頻證明開(kāi)具功能，有效破解群眾反復(fù)奔波開(kāi)證明難題。淄博市公共資源交易中心網(wǎng)站大力實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)，以數(shù)據(jù)跑路代替市場(chǎng)主體跑腿。威海市政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“威海營(yíng)商行”涉企服務(wù)平臺(tái)，整合各級(jí)各部門(mén)涉企政策、辦事端口，搭建政企互動(dòng)直通車。

（六）掌上辦事水平持續(xù)強(qiáng)化

淄博“沂源審批服務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“企業(yè)注銷專區(qū)”，集成行政審批、稅務(wù)等部門(mén)注銷辦理流程，解決企業(yè)多頭跑問(wèn)題?！盁熍_(tái)市不動(dòng)產(chǎn)登記”微信公眾號(hào)提供網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審、查詢不動(dòng)產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)驗(yàn)真等功能，打造24小時(shí)不打烊服務(wù)。濰坊“高密民政”微信公眾號(hào)開(kāi)展殯葬服務(wù)全流程預(yù)約辦理，使群眾在家就能進(jìn)行服務(wù)溝通確認(rèn)。濰坊市綜合保稅區(qū)“保稅e點(diǎn)通”微信公眾號(hào)，為群眾提供多種事項(xiàng)的秒批秒辦服務(wù)。臨沂“愛(ài)山東?容沂辦”APP提供入學(xué)報(bào)名全程網(wǎng)報(bào)服務(wù)，讓家長(zhǎng)們足不出戶，即可完成材料審核和入學(xué)報(bào)名全過(guò)程?！盀I州微警務(wù)”微信公眾號(hào)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，提供無(wú)犯罪記錄證明、微信挪車、交管業(yè)務(wù)委托書(shū)辦理等熱門(mén)應(yīng)用。

（七）智能化服務(wù)能力進(jìn)一步提高

“濰坊市公安局”今日頭條號(hào)，以交通擁堵點(diǎn)、重大安保任務(wù)等為重點(diǎn)，精準(zhǔn)推送交通事故預(yù)防信息，提升警示信息觸達(dá)率。威海市政府門(mén)戶網(wǎng)站加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析挖掘，提升智能問(wèn)答服務(wù)質(zhì)效。臨沂市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)政策文件集中發(fā)布平臺(tái)，并增設(shè)“政策智能問(wèn)答機(jī)器人”。濟(jì)南、青島、德州、聊城、臨沂等市依托政府網(wǎng)站、移動(dòng)端打造政務(wù)服務(wù)地圖應(yīng)用，群眾去哪辦事、如何辦事“一目了然”。“煙臺(tái)市醫(yī)保局”微信公眾號(hào)支持“醫(yī)保電子憑證+微信”手機(jī)混合支付，便利群眾購(gòu)藥。

（八）監(jiān)管工作機(jī)制進(jìn)一步完善

濱州市強(qiáng)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)工作培訓(xùn)，并積極采用信息化手段自動(dòng)對(duì)政務(wù)新媒體賬號(hào)合規(guī)情況進(jìn)行預(yù)警提醒。省公安廳、省司法廳等部門(mén)針對(duì)備案政務(wù)新媒體賬號(hào)較多的實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展工作自查。泰安肥城市加強(qiáng)政務(wù)新媒體的運(yùn)行管理，將政務(wù)新媒體建設(shè)工作納入有關(guān)績(jī)效考核。威海乳山市門(mén)戶網(wǎng)站制定政務(wù)公開(kāi)“智能化”目錄，針對(duì)日常公開(kāi)不及時(shí)的問(wèn)題，增加更新時(shí)間倒計(jì)時(shí)功能。

三、存在問(wèn)題

青島市北區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站、棗莊滕州市政府門(mén)戶網(wǎng)站、德州寧津縣政府門(mén)戶網(wǎng)站、聊城東昌府區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站、日照五蓮縣政府門(mén)戶網(wǎng)站等，不同互動(dòng)交流欄目之間尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄。濟(jì)南市財(cái)政局網(wǎng)站圖片新聞欄目、濰坊市退役軍人事務(wù)局工作動(dòng)態(tài)欄目信息更新不及時(shí)?！皾?jì)寧文旅”微信公眾號(hào)消費(fèi)季平臺(tái)欄目，鏈接商業(yè)網(wǎng)站。棗莊滕州市南沙河司法所今日頭條號(hào)、泰安“新泰工信”微信公眾號(hào)、濱州市濱城區(qū)三河湖鎮(zhèn)人民政府“靈秀三河湖”人民號(hào)均存在不同程度的信息更新不及時(shí)問(wèn)題。黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)網(wǎng)站政民互動(dòng)欄目的留言公開(kāi)超過(guò)兩個(gè)月未更新。

四、下步要求

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。各市各部門(mén)要加強(qiáng)網(wǎng)站和新媒體的統(tǒng)籌管理，建立穩(wěn)定的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)外包的資質(zhì)審查和風(fēng)險(xiǎn)管控。加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)巡查，嚴(yán)格落實(shí)值班讀網(wǎng)制度。加強(qiáng)“僵尸”欄目和“僵尸”賬號(hào)的清查，切實(shí)整改到位。

（二）進(jìn)一步提升服務(wù)效能。各市各部門(mén)要著力提升政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體的服務(wù)供給質(zhì)量，對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)做法，力爭(zhēng)讓信息公開(kāi)更鮮活、企業(yè)群眾辦事更方便、回應(yīng)群眾訴求更高效，著力打造精品欄目和應(yīng)用，并及時(shí)梳理報(bào)送有關(guān)典型做法。

（三）做好政府網(wǎng)站2021年度報(bào)表編制發(fā)布工作。1月21日前，各政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)單位要通過(guò)全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)認(rèn)真填寫(xiě)《政府網(wǎng)站工作年度報(bào)表》，并在各自網(wǎng)站首頁(yè)公開(kāi)。各市在政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專欄，集中展示本市《政府網(wǎng)站工作年度報(bào)表》（PDF格式）。

山東省人民政府辦公廳
2021年12月31日