各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：

為切實(shí)提升全市政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體服務(wù)水平，按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》(國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào))和本市有關(guān)工作要求，市政務(wù)服務(wù)局近期組織開展了2021年第四季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

(一)政府網(wǎng)站檢查情況。按照國(guó)辦通知相關(guān)要求，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)16個(gè)區(qū)政府門戶網(wǎng)站和61個(gè)市級(jí)部門政府網(wǎng)站(包括專項(xiàng)網(wǎng)站)進(jìn)行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。第四季度，全市政府門戶網(wǎng)站鏈接展示中國(guó)政府網(wǎng)“各地疫情防控政策措施”專欄，各政府網(wǎng)站發(fā)布專欄海報(bào)、視頻等推廣信息，擴(kuò)大專欄服務(wù)效果，助力新冠疫情防控。

1.區(qū)政府門戶網(wǎng)站檢查情況。各區(qū)政府門戶網(wǎng)站平均得分為124.9分(滿分130分，其中加分指標(biāo)30分)，西城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)4個(gè)區(qū)得分最高126分，東城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、門頭溝區(qū)等10個(gè)區(qū)得分125分。西城區(qū)、海淀區(qū)、大興區(qū)優(yōu)化升級(jí)“疫情防控”專題欄目，整合同乘查詢、在線問診、新冠疫苗就近接種點(diǎn)疫苗余量在線查詢和預(yù)約接種等便民查詢功能，搭建疫情防控便利、透明平臺(tái)。石景山區(qū)上線養(yǎng)老服務(wù)信息公開平臺(tái)，提供養(yǎng)老政策、老年人服務(wù)辦理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息查詢、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等綜合服務(wù)。房山區(qū)圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政策解讀，搭建“愛企行動(dòng)”直播課堂、短視頻講堂和服務(wù)專欄，以直播、政策快問快答、政策服務(wù)包等多形式解讀改革政策。順義區(qū)大力推進(jìn)適老化和無障礙建設(shè)，推出“長(zhǎng)者專區(qū)”，提升老年人網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)。

2.市級(jí)部門政府網(wǎng)站檢查情況。各市級(jí)部門政府網(wǎng)站平均得分為99分(滿分100分)，市發(fā)展改革委等48個(gè)市級(jí)部門網(wǎng)站得滿分，比上季度增加7個(gè)。機(jī)構(gòu)職能、政策文件、政策解讀、事項(xiàng)公開、在線申請(qǐng)、辦事統(tǒng)計(jì)、信息提交等指標(biāo)沒有扣分，部門網(wǎng)站在辦事指南、內(nèi)容準(zhǔn)確等方面進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)上辦事能力進(jìn)一步提高。市城市管理委聚焦供熱、燃?xì)獾让裆鸁狳c(diǎn)，匯總常見問題、知識(shí)在相關(guān)欄目置頂顯示，方便網(wǎng)民查找了解。

(二)政務(wù)新媒體檢查情況。落實(shí)國(guó)辦進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)督管理有關(guān)工作要求，第四季度持續(xù)加強(qiáng)對(duì)漏報(bào)、應(yīng)注銷未注銷、開設(shè)主體不規(guī)范等問題的督促整改，關(guān)停注銷賬號(hào)44個(gè)，杜絕建而不管、脫管失管等問題。全市704個(gè)政務(wù)新媒體推廣發(fā)布中國(guó)政府網(wǎng)“各地疫情防控政策措施”專欄，418個(gè)微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)專欄小程序，進(jìn)一步提升專欄和疫情防控政策的傳播率、知曉率，方便群眾訪問。按照國(guó)辦政務(wù)新媒體單項(xiàng)否決指標(biāo)，對(duì)全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體進(jìn)行全覆蓋檢查。截至2021年12月底，全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體1652個(gè)，其中微博293個(gè)、微信880個(gè)、移動(dòng)客戶端48個(gè)、其他政務(wù)新媒體431個(gè)。政務(wù)新媒體總體合格率為98.9%，其中微博合格率100%、微信合格率98.6%、移動(dòng)客戶端合格率93.8%、其他政務(wù)新媒體合格率99.1%。各區(qū)政務(wù)新媒體合格率99.4%，其中西城區(qū)、海淀區(qū)、朝陽區(qū)等14個(gè)區(qū)合格率100%。各市級(jí)部門政務(wù)新媒體合格率97.7%，市發(fā)展改革委等45個(gè)部門政務(wù)新媒體合格率達(dá)100%。海淀區(qū)強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，高位推動(dòng)，持續(xù)緊抓規(guī)范建設(shè)和問題賬號(hào)整改，成效顯著。豐臺(tái)區(qū)運(yùn)用技術(shù)化手段強(qiáng)化政務(wù)新媒體監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警督辦功能，提升協(xié)同發(fā)布能力。

(三)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)檢查情況?！拔覟檎W(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)2021年5月重新上線后，截至2021年12月底，共反映本市留言1395條，涉及全市48個(gè)部門和16個(gè)區(qū)，問題主要集中在功能無法使用、內(nèi)容無法訪問、內(nèi)容不準(zhǔn)確等。相關(guān)部門和區(qū)對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核實(shí)、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。其中，市人力資源社會(huì)保障局、市交通委、市公安局等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計(jì)占全市留言總數(shù)的70.5%，按期辦結(jié)率為100%。

二、存在的問題

(一)部分網(wǎng)站內(nèi)容保障有待加強(qiáng)。一些單位網(wǎng)站內(nèi)容更新落實(shí)不到位，存在欄目空白、更新不及時(shí)、鏈接不可用、歸檔不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確等問題。個(gè)別單位網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)保障不足、提示不及時(shí)，導(dǎo)致欄目空白或顯示不正常。有的網(wǎng)站政策文件欄目在新法律規(guī)定發(fā)布實(shí)施后未及時(shí)更新。有的網(wǎng)站多個(gè)數(shù)據(jù)欄目更新不及時(shí)。部分網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)規(guī)范程度有待提高，存在頁面標(biāo)簽不規(guī)范、布局設(shè)計(jì)不統(tǒng)一、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)不完整等問題。

(二)部分網(wǎng)站問答、服務(wù)水平不高。部分單位設(shè)置互動(dòng)渠道不規(guī)范，重復(fù)開設(shè)兩個(gè)以上無差別接收、辦理網(wǎng)民留言的互動(dòng)渠道。市公共資源交易平臺(tái)專項(xiàng)網(wǎng)站答復(fù)留言超時(shí)。市政府采購(gòu)中心答復(fù)不規(guī)范，未按照要求對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行網(wǎng)上規(guī)范答復(fù)。有的網(wǎng)站公開留言不及時(shí)、不規(guī)范，無法查看留言答復(fù)時(shí)間。一些網(wǎng)站智能問答知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制不健全，交互水平和問答質(zhì)量較低。部分網(wǎng)站場(chǎng)景服務(wù)不豐富，集成服務(wù)、智能服務(wù)能力需要進(jìn)一步提高。

(三)部分政務(wù)新媒體建設(shè)管理不規(guī)范、保障不足。一些單位對(duì)政務(wù)新媒體的管理不到位，未及時(shí)在“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”履行開設(shè)、變更、注銷報(bào)備程序，或存在報(bào)備情況不準(zhǔn)確、不規(guī)范問題。部分賬號(hào)認(rèn)證信息不準(zhǔn)確。個(gè)別移動(dòng)客戶端信息稿件無發(fā)布時(shí)間。部分政務(wù)新媒體存在頁面打不開、欄目無法訪問、功能不可用等問題。比如，“和美老山”微信訂閱號(hào)文體活動(dòng)、紅色黨建欄目長(zhǎng)時(shí)間加載不出內(nèi)容，“東城網(wǎng)格”微信服務(wù)號(hào)咨詢建議欄目存在無法正常顯示問題。“北京市退役軍人培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)”微信訂閱號(hào)活動(dòng)信息和就業(yè)信息欄目?jī)?nèi)容重復(fù)。

三、下一步工作要求

(一)提高政治站位，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理主體責(zé)任。各區(qū)、各部門要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，履行政府網(wǎng)站主管主辦責(zé)任，持續(xù)深化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作，打造整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府，助力數(shù)字政府建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)容審核發(fā)布和更新保障機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全防護(hù)保障，確保全國(guó)“兩會(huì)”、冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)等重大活動(dòng)以及春節(jié)等節(jié)假日期間信息和網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查、安全值守和應(yīng)急處置，牢牢守住安全底線。

(二)堅(jiān)持用戶需求導(dǎo)向，持續(xù)提升網(wǎng)站智能集成服務(wù)。各區(qū)、各部門要對(duì)照本市政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)，不斷提升網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和管理服務(wù)水平。優(yōu)化政策文件發(fā)布，強(qiáng)化欄目功能建設(shè)，提供覆蓋全面、分類合理、簡(jiǎn)單易用的政策服務(wù)。大力推進(jìn)重復(fù)建設(shè)互動(dòng)渠道整改，健全工作機(jī)制，全面嚴(yán)格落實(shí)簡(jiǎn)單咨詢1個(gè)工作日答復(fù)制度，快速回復(fù)網(wǎng)民咨詢。建設(shè)完善本地區(qū)本部門問答知識(shí)庫。持續(xù)推進(jìn)政府網(wǎng)站和政務(wù)移動(dòng)客戶端適老化和無障礙改造，提升特殊群體網(wǎng)上服務(wù)。積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)用戶行為分析，提升智能服務(wù)能力。圍繞重點(diǎn)、高頻辦事和民生熱點(diǎn)，積極推出集成服務(wù)和場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。完善政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)功能，不斷提升一體化建設(shè)支撐能力，切實(shí)落實(shí)本市政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)要求。

(三)實(shí)施全流程監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)新媒體建設(shè)管理。各區(qū)、各部門要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)辦和本市加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管工作要求，強(qiáng)化開設(shè)、變更和注銷全流程動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格新開設(shè)賬號(hào)報(bào)備制度，加大對(duì)應(yīng)注銷未注銷、認(rèn)證信息不規(guī)范等問題的整改力度。健全完善內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)不規(guī)范內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外包整治。創(chuàng)新政務(wù)新媒體內(nèi)容呈現(xiàn)形式，打造用戶“愛看”、內(nèi)容“耐看”的掌上政務(wù)信息平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化功能，豐富服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)單位要采取措施立即整改，并及時(shí)反饋市政務(wù)服務(wù)局。下一季度將重點(diǎn)檢查年度報(bào)表編制發(fā)布、創(chuàng)新服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、政務(wù)新媒體管理等情況。各區(qū)、各部門要認(rèn)真做好2022年第一季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查工作，各區(qū)自查情況請(qǐng)于2022年2月28日前在本區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開。