新華社北京1月17日電 題：運(yùn)能有保障、服務(wù)更貼心——2022年春運(yùn)首日觀(guān)察

新華社記者樊曦、葉昊鳴、周圓

17日，2022年春運(yùn)大幕開(kāi)啟。

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜情況下，平安有序溫馨出行，不僅是對(duì)交通運(yùn)輸部門(mén)的一次“大考”，也是踏上旅途的人們心中最美的期盼。

客流回升，運(yùn)能有保障

春運(yùn)首日，記者來(lái)到昆明南站。在西進(jìn)站口，旅客佩戴著口罩，在工作人員引導(dǎo)下有序進(jìn)站。

“跟去年春運(yùn)相比，旅客量呈現(xiàn)回升態(tài)勢(shì)。”昆明南站值班站長(zhǎng)甘珺介紹，昆明南站今年春運(yùn)接入了更多線(xiàn)路。其中，去年12月開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的中老鐵路首次投入春運(yùn)，乘動(dòng)車(chē)從昆明可快速到達(dá)普洱、西雙版納等地，已成為沿線(xiàn)旅客出行首選。

交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦副主任周旻表示，根據(jù)國(guó)內(nèi)外疫情態(tài)勢(shì)變化研判，2022年春運(yùn)全國(guó)將發(fā)送旅客11.8億人次，日均2950萬(wàn)人次，較2021年同比增長(zhǎng)35.6%，較2020年同比下降20.3%。

“今年春運(yùn)將呈現(xiàn)‘客流總量中低位運(yùn)行、客流構(gòu)成變化不大、節(jié)后出行相對(duì)集中、時(shí)空分布呈潮汐特征’等特點(diǎn)。”周旻說(shuō)。

中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，2022年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次，同比增長(zhǎng)28.5%。雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運(yùn)車(chē)票預(yù)售情況來(lái)看，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模。

“鐵路部門(mén)將充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，特別是‘十四五’開(kāi)局之年新增的線(xiàn)路、動(dòng)車(chē)組資源。春運(yùn)前，中老鐵路和贛深、安九、張吉懷、牡佳、杭臺(tái)、日蘭高鐵等新線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，鐵路客運(yùn)能力能夠滿(mǎn)足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。”這位負(fù)責(zé)人表示。

民航方面，在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，早在元旦之前，春節(jié)期間機(jī)票預(yù)訂量就顯著增加，去哪兒平臺(tái)機(jī)票1月17日至2月2日預(yù)訂量已超2020年春運(yùn)。

民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青表示，為滿(mǎn)足春運(yùn)期間熱點(diǎn)航線(xiàn)的客運(yùn)需求，民航局引導(dǎo)航空公司將閑置的原國(guó)際航線(xiàn)運(yùn)力和時(shí)刻資源轉(zhuǎn)投國(guó)內(nèi)航線(xiàn)，并鼓勵(lì)航空公司更靈活地調(diào)配運(yùn)力。截至目前已安排國(guó)內(nèi)定期客運(yùn)航班計(jì)劃近60萬(wàn)班，在此基礎(chǔ)上批復(fù)國(guó)內(nèi)航線(xiàn)加班2萬(wàn)余班。

“智能”加持，出行更貼心

“請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里？”

“您要去洗手間嗎？請(qǐng)跟我來(lái)。”

在江西興國(guó)站，一款“會(huì)說(shuō)話(huà)”的個(gè)性化服務(wù)機(jī)器人引來(lái)了不少旅客駐足。它可以自主完成旅客引導(dǎo)、安全宣傳、問(wèn)題咨詢(xún)等車(chē)站服務(wù)，承擔(dān)電子客票無(wú)紙化、佩戴口罩宣傳，還能擔(dān)當(dāng)日常疫情防控消殺“大使”，對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行消毒。

“旅客可以通過(guò)與機(jī)器人互動(dòng)，獲取想要的服務(wù)信息，提升出行效率?！敝袊?guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司贛州車(chē)務(wù)段工作人員李茹意說(shuō)。

核對(duì)身份證、刷臉、將行李放入傳送帶進(jìn)行自助安檢……在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備回蘭州老家的旅客小孟通過(guò)走“易安檢”專(zhuān)用安檢通道，幾分鐘就完成過(guò)檢流程。

民航局公安局副局長(zhǎng)李彤介紹，“易安檢”是一種以信息技術(shù)為支撐的新型安檢模式，具有查驗(yàn)準(zhǔn)、干預(yù)少、流程簡(jiǎn)、速度快、體驗(yàn)新等特點(diǎn)。理想狀態(tài)下，旅客過(guò)檢時(shí)間可縮短一半。

今年1月1日起，全國(guó)40家大型民用機(jī)場(chǎng)正式開(kāi)通“易安檢”服務(wù)。春運(yùn)期間，民航出行將更為順暢。

為保障春運(yùn)出行，東方航空日前對(duì)“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)。在東航App高鐵聯(lián)訂專(zhuān)區(qū)內(nèi)，東航為空鐵聯(lián)運(yùn)旅客提供中轉(zhuǎn)地圖導(dǎo)航，同時(shí)在專(zhuān)區(qū)鐵路訂票模塊，除現(xiàn)有“機(jī)票+鐵路”聯(lián)訂模式外，還支持已購(gòu)買(mǎi)東航、上海航空航班的旅客單獨(dú)加購(gòu)鐵路客票。

溫情路途，服務(wù)再升級(jí)

春運(yùn)首日，在廣西欽東高速公路東興服務(wù)區(qū)，保安隊(duì)長(zhǎng)駱劍良在為每一位進(jìn)來(lái)休息的司乘人員檢測(cè)體溫和查驗(yàn)健康碼、行程碼。

“我們24小時(shí)都有工作人員在服務(wù)區(qū)為司乘人員提供服務(wù)，讓他們的旅途感到安全、溫暖?！瘪槃α颊f(shuō)。

溫暖春運(yùn)途，少不了鐵路人的身影。在上海虹橋火車(chē)站，地面公共設(shè)施每日消毒4次，每次間隔不超過(guò)4小時(shí)；安檢設(shè)備、衛(wèi)生間每2小時(shí)消毒1次。中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)公司增設(shè)18個(gè)火車(chē)站黨員、志愿者流動(dòng)服務(wù)崗，為旅客提供信息咨詢(xún)、購(gòu)票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù)。春運(yùn)首日，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)公司西安站首次開(kāi)行西安始發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)生專(zhuān)列，陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院500余名學(xué)子統(tǒng)一乘大巴到達(dá)西安站，乘坐復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組返回家鄉(xiāng)。

疫情防控常態(tài)化之下，48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明成為許多旅客的必需品。記者了解到，南方航空、東方航空、四川航空等18家航空公司聯(lián)合飛豬平臺(tái)，推出購(gòu)機(jī)票附贈(zèng)核酸檢測(cè)券的服務(wù)。

針對(duì)春運(yùn)返鄉(xiāng)行李多、攜帶不方便、消殺不及時(shí)等困擾，航旅縱橫日前推出了行李寄送服務(wù)，目前已在30多個(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)通。旅客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，行李即可由專(zhuān)業(yè)配送團(tuán)隊(duì)送往酒店、小區(qū)等指定地點(diǎn)，幫助旅客在春運(yùn)途中解放雙手。

下了火車(chē)，出了機(jī)場(chǎng)，如何走好回家“最后一公里”？出行平臺(tái)“T3出行”針對(duì)老年乘客假期出行，在T3出行App推出“助老模式”，通過(guò)“一鍵叫車(chē)”讓老年乘客享受無(wú)障礙叫車(chē)體驗(yàn)，優(yōu)先享有高星級(jí)司機(jī)提供出行服務(wù)。

年年春運(yùn)路，歲歲溫暖途。（參與記者：丁怡全、楊馳、史衛(wèi)燕、丁靜、吳濤、徐海濤）