住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部要求各地加大物業(yè)收費信息公開力度
查處曝光違法行為

為了讓群眾能明明白白消費，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，各地要進一步加大物業(yè)收費信息公開力度，查處曝光違法行為。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部去年7月曾專門下發(fā)文件，要求各地開展加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度工作。半年多來，已在全國217個城市、近9000個小區(qū)開展了此項活動。

上述負(fù)責(zé)人表示，接下來，各地要繼續(xù)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項目內(nèi)顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和投訴電話等信息。各地要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。

“按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的要求，加大物業(yè)收費信息公開力度，只是工作的第一步，目的是要為居民提供更好的服務(wù)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，目前借助收費信息公開工作，不少小區(qū)通過加強基層治理，多方征求居民意見，為居民解決了實際問題。

濟南市華黎花園小區(qū)將物業(yè)服務(wù)費用及各項公示貼在大門兩側(cè)，除了物業(yè)服務(wù)費收取規(guī)范外，這個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居委會、業(yè)主三方還定下了好幾項制度，比如社區(qū)大事每月共商例會制度、公共收益使用公示制度、物業(yè)業(yè)主懇談會制度等，真正讓居民的需求有回應(yīng)、物業(yè)的服務(wù)更具體。前不久，為了解決社區(qū)養(yǎng)老難題，居委會就把養(yǎng)老服務(wù)交給了物業(yè)服務(wù)企業(yè)來辦。物業(yè)服務(wù)企業(yè)買來了查體設(shè)備，定期為居民查體，同時和專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)合作，開展理療推拿、日間托老上門照護等服務(wù)，并引進餐飲公司，面向65歲以上失獨、失能、獨居、空巢老人及殘障人士提供就餐服務(wù)，讓公益餐車進社區(qū)。

目前，在北京、上海、南京、杭州等多地已有約100個這樣的小區(qū)，通過了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的相關(guān)評價與認(rèn)可，被稱作“美好家園小區(qū)”。這些小區(qū)都選舉成立了業(yè)主大會，建立了居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)調(diào)運行機制，小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費率超過了95%，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度非常高。

據(jù)介紹，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部還將物業(yè)收費信息公開工作列入“我為群眾辦實事”實踐活動，要求各地根據(jù)社區(qū)實際情況，結(jié)合群眾需求，為群眾多辦實事。