“借助數(shù)字政府，我們可以跨省辦證，人在長(zhǎng)沙隨時(shí)都可以在江門投資，真是太方便了！”今年4月，在建設(shè)銀行湖南省分行，長(zhǎng)沙市民田宏林成功辦理并領(lǐng)取江門首張“跨省通辦”營業(yè)執(zhí)照，正式成為江門市珀聯(lián)貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人。

民生無小事，事事見真情。不少民生部門和公共服務(wù)窗口在基層一線直接面對(duì)面服務(wù)群眾，既關(guān)系著為民辦實(shí)事的成效，也關(guān)乎黨和政府的形象。“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，廣東堅(jiān)持便民利民導(dǎo)向，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推進(jìn)行政審批便利化、行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化，加快打造市場(chǎng)化法治化國際化營商環(huán)境，力求解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題，用公共服務(wù)水平的提升，讓群眾享受更多辦事創(chuàng)業(yè)的便利。

實(shí)干為民

打破事項(xiàng)辦理屬地限制

企業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)“即送上門”

僅僅數(shù)秒，廣東恒立電氣自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理邸立坤就收到財(cái)政資金支付的貸款貼息，以后每月貼息還能自動(dòng)到賬。不久前，該公司從銀行獲得80萬元“數(shù)字貸”，得益于佛山禪城推出的企業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)“免申即享”政策，企業(yè)只需“動(dòng)動(dòng)手指”，獎(jiǎng)補(bǔ)即可“送上門”。

民有所需，必有所應(yīng)。恒立電氣所享受的便利并非特例。聚焦群眾在創(chuàng)業(yè)經(jīng)營中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，廣東持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在深入推進(jìn)“證照分離”改革全覆蓋、破解企業(yè)準(zhǔn)入不準(zhǔn)營等方面精準(zhǔn)發(fā)力，激活市場(chǎng)主體“一池春水”。

審批更簡(jiǎn)易。6月7日，《廣東省“一照通行”涉企審批服務(wù)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》印發(fā)。今年7月以來，全省共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務(wù)32萬宗，材料精簡(jiǎn)13%、時(shí)限壓縮87.4%、跑動(dòng)減少98.5%，惠及企業(yè)14.7萬戶，占新設(shè)市場(chǎng)主體的22.45%。

在深圳，當(dāng)?shù)芈氏葘?shí)現(xiàn)商事主體電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章綜合應(yīng)用，新辦和信息變更商事主體在獲得商事登記核準(zhǔn)后，即可通過“i深圳”APP同步免費(fèi)申領(lǐng)電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章。

辦事更方便。廣東加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府部門供給導(dǎo)向朝企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，打破事項(xiàng)辦理屬地限制，便利企業(yè)異地辦理業(yè)務(wù)、跨地區(qū)開展經(jīng)營，服務(wù)市場(chǎng)要素自由流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

不僅在省內(nèi)通辦，今年9月，廣東與福建、江西等省區(qū)簽署《泛珠三角區(qū)域內(nèi)地九省區(qū)“跨省通辦”合作框架協(xié)議》推動(dòng)公安、社保、醫(yī)保、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可等高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

隨著橫琴、前海兩個(gè)合作區(qū)建設(shè)方案重磅發(fā)布，“跨境通辦”也在廣東取得突破。澳門企業(yè)群眾不必出關(guān)即可網(wǎng)上辦理珠海等多個(gè)地市不動(dòng)產(chǎn)、社保、稅務(wù)等超300項(xiàng)高頻事項(xiàng)；香港企業(yè)群眾“零出關(guān)”即可辦理江門市企業(yè)開辦、人才就業(yè)、機(jī)動(dòng)車等超400項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

目前，港澳企業(yè)和居民可通過中國銀行、建設(shè)銀行等7家商業(yè)銀行境外網(wǎng)點(diǎn)辦理廣東省營業(yè)執(zhí)照。深圳、珠海、江門等地還分別推行“深港通注冊(cè)易”“珠澳通注冊(cè)易”“智能灣區(qū)通”服務(wù)，為投資者提供商事登記、商務(wù)備案、線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，避免企業(yè)跨境“折返跑”。

“未來粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境將是‘一盤棋’?！北贝罂v橫管理咨詢集團(tuán)營商環(huán)境專家孫連才認(rèn)為，粵港澳大灣區(qū)可探索營商環(huán)境一體化改革模式，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)協(xié)作與“放管服”改革探路，也為三地群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營造趨同的發(fā)展環(huán)境。

根據(jù)《2020年萬家民營企業(yè)評(píng)營商環(huán)境報(bào)告》，廣東被評(píng)為“營商環(huán)境最佳口碑省份”，深圳等城市被評(píng)為“營商環(huán)境最佳口碑城市”。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年9月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，廣州、深圳等6個(gè)市場(chǎng)主體數(shù)量較多的城市，開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)，聚焦市場(chǎng)主體和群眾關(guān)切，對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平，進(jìn)一步深化“放管服”改革。

打造“陽光執(zhí)法”體系

執(zhí)法過程一鍵上傳

“餐廳后廚積水過多，切菜案板應(yīng)按標(biāo)志生熟分開，熟食進(jìn)貨票據(jù)不全，以上問題需盡快整改。”在珠海市金灣區(qū)最近一次餐飲單位執(zhí)法檢查行動(dòng)中，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在一家違規(guī)快餐店一邊記錄檢查結(jié)果，一邊用手機(jī)拍下相關(guān)單據(jù)，一鍵上傳至“粵執(zhí)法”移動(dòng)辦案系統(tǒng)作為執(zhí)法依據(jù)。

執(zhí)法程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、執(zhí)法信息自動(dòng)采集、執(zhí)法活動(dòng)網(wǎng)上監(jiān)督、執(zhí)法情況網(wǎng)上查詢……廣東在全國率先推出覆蓋省市區(qū)鎮(zhèn)四級(jí)行政執(zhí)法主體、多個(gè)執(zhí)法領(lǐng)域的行政執(zhí)法信息平臺(tái)和行政執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（下稱“兩平臺(tái)”），實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)、不同系統(tǒng)執(zhí)法單位網(wǎng)上辦案、信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

登錄省行政執(zhí)法公示平臺(tái)，市民可以清晰查閱執(zhí)法主體、執(zhí)法事項(xiàng)、執(zhí)法人員、執(zhí)法流程、執(zhí)法文書等事前公開信息，將法定職權(quán)梳理得明明白白。

在行政執(zhí)法環(huán)節(jié)，廣東推出線上“粵執(zhí)法”移動(dòng)辦案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法全流程監(jiān)控，全過程留痕。針對(duì)執(zhí)法結(jié)果，平臺(tái)實(shí)行執(zhí)法決定實(shí)時(shí)推送、執(zhí)法信息統(tǒng)一公示，全力打造“陽光執(zhí)法”體系。

建設(shè)行政執(zhí)法兩平臺(tái)是廣東推進(jìn)行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、公開化的重要抓手。截至今年10月，全省1486家執(zhí)法單位、超4.8萬人上線辦案，累計(jì)辦理案件約8.6萬宗，產(chǎn)生執(zhí)法文書38.8萬份，超70%的案件通過“粵政易”開展移動(dòng)執(zhí)法，把行政權(quán)力關(guān)進(jìn)數(shù)字政府信息化的“籠子”里，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

如今，走進(jìn)廣東行政執(zhí)法監(jiān)督數(shù)據(jù)監(jiān)控大廳，藍(lán)色大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)全省各地的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)?！搬槍?duì)各地執(zhí)法結(jié)果，平臺(tái)通過設(shè)置量化監(jiān)督指標(biāo)體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，為執(zhí)法監(jiān)控、執(zhí)法預(yù)警、立法決策等提供參考建議。”省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行政執(zhí)法兩平臺(tái)不僅是跨層級(jí)跨領(lǐng)域的綜合執(zhí)法辦案平臺(tái)應(yīng)用，還實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法監(jiān)督閉環(huán)管理。目前，已將全省5211個(gè)執(zhí)法主體和15萬執(zhí)法人員入庫，建立起職權(quán)清晰的執(zhí)法主體及人員數(shù)據(jù)庫。

力促執(zhí)法過程更公開透明、執(zhí)法公信力不斷增強(qiáng)，廣東也著力深化綜合行政執(zhí)法體制改革。

——全面推行行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”，在全國率先出臺(tái)《廣東省行政檢查辦法》、編制《新行政處罰法理解與適用工作指引》《廣東省行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化指引（試行）》等，著力提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平。

——加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)保、文化市場(chǎng)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)5支執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，探索實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域部門綜合執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，讓行政執(zhí)法權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)威高效；

——實(shí)施鎮(zhèn)街綜合行政執(zhí)法改革，指導(dǎo)21個(gè)地市、129個(gè)縣區(qū)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合行政執(zhí)法公告，推動(dòng)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法職權(quán)近2萬項(xiàng)，打通基層行政執(zhí)法“最后一公里”。

不斷提升的行政執(zhí)法質(zhì)效，既讓群眾看到公平正義，也為群眾日常生活帶來便利。今年國慶前，廣州交通運(yùn)輸執(zhí)法部門對(duì)12家網(wǎng)約車平臺(tái)開展行政執(zhí)法約談，要求平臺(tái)督促駕駛員依法營運(yùn)、自覺杜絕巡游攬客等擾亂營運(yùn)秩序的行為，為群眾出游營造出良好交通環(huán)境。

“粵省事碼”公共服務(wù)上線

群眾辦事亮碼搞定

“從預(yù)約到拿號(hào)再到窗口辦事，亮一個(gè)碼全搞定。還可以用自己的電子證照，不帶材料都可以辦事?！苯衲?月，“粵省事”上線新功能“粵省事碼”，前來辦事的李女士如此感慨。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，廣東持續(xù)深入推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，全面支撐民生服務(wù)改善和營商環(huán)境優(yōu)化，扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題。

以政務(wù)信息化體制機(jī)制優(yōu)化為突破口，廣東針對(duì)群眾、企業(yè)和公務(wù)員群體不同辦事需求，分別建設(shè)“粵省事”“粵商通”“粵政易”移動(dòng)平臺(tái)，有力推動(dòng)行政管理和公共服務(wù)提質(zhì)增效。

其中，“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)及90種個(gè)人電子證照，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能輕松辦理社保、公積金、養(yǎng)老、出入境等服務(wù)，有效解決辦事多次跑、反復(fù)跑的問題；目前已有1269項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，實(shí)名用戶超1.44億。

依托“粵商通”，廣東打造涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將分散在47個(gè)省級(jí)部門的1317個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)和158類涉企常用電子證照集成，支持企業(yè)“一站式、免證辦”。目前平臺(tái)注冊(cè)市場(chǎng)主體數(shù)達(dá)910.6萬，日均訪問量（PV）100萬次，日均辦件量超過2萬筆，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力。

“6個(gè)環(huán)節(jié)，竟然一次搞定，真方便！”來自深圳的張偉堅(jiān)說，以前開辦公司需要跑不同部門完成設(shè)立登記、公章刻制、銀行開戶、員工參保登記等多個(gè)環(huán)節(jié)，如今通過“粵商通”一次就辦成。

聚焦特殊群體，各地各部門主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，持續(xù)提升政府服務(wù)“溫度”。在陽江市陽東區(qū)，當(dāng)?shù)貙ｉT為殘障人士提供“全區(qū)通辦”服務(wù)，申請(qǐng)人可就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，一改以往辦事要在戶籍所在鎮(zhèn)、醫(yī)院、辦事大廳重復(fù)跑動(dòng)的情況，辦理時(shí)限從30天縮減至6天，有效解決殘障人辦事不便的問題。

在今年5月國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公布《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》，廣東繼續(xù)位居全國第一，摘得“三連冠”，繼續(xù)在數(shù)字化便民服務(wù)上走在全國前列。

問需于民

餐飲油煙違規(guī)排放擾民？

聯(lián)合執(zhí)法立行立改

隨著城市發(fā)展，油煙污染逐漸成為困擾群眾日常生活的問題。今年以來，廣東多地生態(tài)環(huán)境、城市管理和綜合執(zhí)法等部門將油煙問題整改作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，拿出實(shí)招真招，用嚴(yán)格執(zhí)法，快速果斷處理困擾群眾的生態(tài)環(huán)境問題。

8月28日，湛江市收到信訪件反映霞山區(qū)城市美林小區(qū)一樓商鋪一家燒烤店存在油煙污染問題。接件當(dāng)天下午，霞山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局霞山分局、新園街道辦事處、海頭市場(chǎng)監(jiān)督管理所等多部門便迅速集結(jié)，一同開展聯(lián)合執(zhí)法。

在現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員仔細(xì)勘察，發(fā)現(xiàn)店鋪主要經(jīng)營夜宵、燒烤等，雖有營業(yè)執(zhí)照，但并未申領(lǐng)食品經(jīng)營許可證，屬于無證經(jīng)營。同時(shí)，店鋪靠近門口位置裝有一臺(tái)帶凈化油煙的燒烤設(shè)備，油煙過濾后，經(jīng)管道通往下水道排放。但事實(shí)上，該小區(qū)屬于商住小區(qū)，并未設(shè)置有商用煙道，不具備經(jīng)營餐飲業(yè)的條件。

“經(jīng)查確實(shí)存在違規(guī)經(jīng)營和排放行為，影響居民生活，要及時(shí)制止。”聯(lián)合執(zhí)法人員在向店主溝通了解情況后，根據(jù)檢查實(shí)際對(duì)該店進(jìn)行立案，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出《責(zé)令改正違法行為通知書》，要求立即停止違法排放油煙行為，同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也責(zé)令立即停止?fàn)I業(yè)。

執(zhí)法要嚴(yán)，也要溫情。聯(lián)合執(zhí)法部門在繼續(xù)跟蹤燒烤店落實(shí)停業(yè)整改的同時(shí)，充分考慮到店主的生計(jì)問題，安排由街道辦事處協(xié)助店主完成搬遷，妥善解決好店家的后顧之憂。

一次檢查處置觸發(fā)了一場(chǎng)安全隱患大排查。隨后，當(dāng)?shù)囟嗖块T繼續(xù)啟動(dòng)全區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)油煙排放情況排查整治，久久為功跟蹤，堅(jiān)決杜絕餐飲油煙擾民問題。

類似情況也發(fā)生在汕頭。家住龍湖區(qū)韓江路錦泰花園的王先生，此前一直受臨街飲食大排檔將油煙廢氣排入居民區(qū)車庫的困擾。今年9月，向有關(guān)部門舉報(bào)后，龍湖區(qū)組織多部門聯(lián)合執(zhí)法，按大氣污染防治法責(zé)令店鋪將爐灶拆除，妥善解決油煙擾民問題，還群眾美好生活環(huán)境?！耙郧败噹炖锒际怯蜔熚?，反映這個(gè)現(xiàn)象后馬上得到了處理，整改得很好?！?/p>

一手要快速處理油煙擾民問題，另一手也要堅(jiān)持溫情執(zhí)法、柔性執(zhí)法，切實(shí)化解基層矛盾，更好保障民生就業(yè)，體現(xiàn)出廣東為民辦實(shí)事的效率和人情味。

民生賬本

●深化商事制度改革

出臺(tái)《廣東省“一照通行”涉企審批服務(wù)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，今年7月以來，全省共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務(wù)32萬宗，材料精簡(jiǎn)13%、時(shí)限壓縮87.4%、跑動(dòng)減少98.5%，惠及企業(yè)14.7萬戶。

●綜合執(zhí)法改革

建設(shè)行政執(zhí)法兩平臺(tái)，推進(jìn)行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、公開化，截至今年10月，全省1486家執(zhí)法單位、超4.8萬人上線辦案，累計(jì)辦理案件約8.6萬宗，產(chǎn)生執(zhí)法文書38.8萬份，超70%的案件通過“粵政易”開展移動(dòng)執(zhí)法。

●數(shù)字政府建設(shè)

“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)及90種個(gè)人電子證照，目前已有1269項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，實(shí)名用戶超1.44億；“粵商通”將分散在47個(gè)省級(jí)部門的1317個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)和158類涉企常用電子證照集成，目前注冊(cè)市場(chǎng)主體數(shù)達(dá)910.6萬，日均訪問量（PV）100萬次，日均辦件量超過2萬筆。（記者 李鳳祥 賓紅霞 王佳欣 肖文舸 張子?。?/p>