新華社上海10月29日電（記者 陳愛平）第四屆中國國際進口博覽會漸行漸近。上海在常態(tài)化疫情防控前提下全力提升城市服務(wù)保障水平，在文旅領(lǐng)域推出多項創(chuàng)新舉措，打造“數(shù)字轉(zhuǎn)型 暖心服務(wù)”新場景，確保進博會來賓住得下、游得好。

在29日舉辦的“迎第四屆進博會旅游行業(yè)動員展示活動”上，上海市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經(jīng)營狀態(tài)、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心（上海）間的距離等因素，梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店，可提供近18萬間客房保障。

滬上酒店將嚴(yán)格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施，并在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團旗下酒店設(shè)置自助入住設(shè)備、提供“線上+線下”自助服務(wù)，提高住客預(yù)訂、入住、退房效率，減少線下排隊等候時間。

各酒店還將以業(yè)務(wù)技能過硬、服務(wù)經(jīng)驗豐富的“進博服務(wù)大使”為核心，為來賓及時提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)，幫助進博會來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的問題。

同時，上海市文化和旅游局指導(dǎo)攜程、美團等在線旅游平臺夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作，全面升級在線住宿預(yù)訂服務(wù)保障。

一年一度的進博會也是講好中國故事的窗口。上海市旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)出行業(yè)誠信自律倡議書，號召全行業(yè)通過暖心服務(wù)，展現(xiàn)上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

進博會系列文創(chuàng)產(chǎn)品、“參進博·游上海”宣傳手冊以及“上海禮物”文旅創(chuàng)意產(chǎn)品，將進入酒店大堂、賓館客房。上海久事旅游（集團）有限公司推出“精彩上海·溢彩浦江”水岸聯(lián)動進博會專線，讓人們飽覽“世界會客廳”美景。國家會展中心（上海）所在的青浦區(qū)，把進博會與當(dāng)季美食美景結(jié)合起來，推薦“進博夜購”“最美鄉(xiāng)村”等五條秋游線路，讓人們享受中國持續(xù)擴大開放的紅利，感知綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興的最新成果。