接得更快、分得更準、辦得更實
河南建設(shè)省級政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺

記者日前從河南省大數(shù)據(jù)管理局獲悉：《河南省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實施方案》（以下簡稱《方案》）近日印發(fā)，河南省將打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年年底前，建成省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，實現(xiàn)省市兩級便民熱線平臺互聯(lián)互通，讓便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

熱線服務(wù)號碼多、記不住，電話難接通、辦事多頭找，企業(yè)和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題，《方案》從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標，完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。省級12345熱線平臺作為全省便民熱線運行體系總樞紐，將制定熱線對接標準，實現(xiàn)省級政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并和省市兩級平臺互聯(lián)互通，推動全省政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)的匯聚、互聯(lián)共享和同步更新。

“省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺建成后，將負責受理涉及省直單位的事項和跨區(qū)域事項，市級12345熱線負責受理群眾反映的本地事項，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求。”河南省大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，省級平臺將進一步優(yōu)化功能，提升服務(wù)能力，構(gòu)建集中管理、統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的全省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴舉報處置體系。

省市兩級平臺建成后將有效推進信息共享，深化創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用。河南將推動12345熱線平臺與政務(wù)服務(wù)平臺、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，建立全省政務(wù)服務(wù)便民熱線橫向互聯(lián)、縱向互通的聯(lián)動機制，為部門履行職責、加強事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。（記者 朱佩嫻）