新華社北京10月10日電 題：構(gòu)建物業(yè)管理新格局促進社區(qū)和諧發(fā)展——住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)部門負責人談推動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展

新華社記者王優(yōu)玲

社區(qū)是百姓生活的主要場所，是基層社會治理的重要內(nèi)容。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)部門負責人近日接受新華社記者專訪時表示，物業(yè)管理行業(yè)到了再審視和再定位的發(fā)展階段，各地應(yīng)促進物業(yè)管理與基層社會治理深度融合，構(gòu)建物業(yè)管理新格局，化解物業(yè)和居民之間的矛盾，促進和諧發(fā)展，打通服務(wù)百姓的“最后一公里”。

該負責人說，推動我國物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府組織、居民參與、企業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理新格局，主要包括6個方面的內(nèi)容：融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動拓展社區(qū)生活服務(wù)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。

如何有效化解物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾糾紛？該負責人表示，將推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，強化街道對小區(qū)物業(yè)管理活動的屬地管理責任，落實政府職能部門、社區(qū)、專營單位對小區(qū)事務(wù)的管理責任，探索建立政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買公共服務(wù)的機制。

業(yè)主委員會發(fā)揮作用是個難題，如何推動業(yè)主委員會建立起來并發(fā)揮作用？該負責人說，要加強對業(yè)主委員會人選把關(guān)，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會成員。擴大業(yè)主委員會決策事項范圍，加強業(yè)主委員會監(jiān)督，加大業(yè)主委員會決策事項公開力度，建立業(yè)主委員會糾錯和退出機制。

據(jù)介紹，今年年初，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》。針對物業(yè)管理行業(yè)存在的一些“痛點”“難點”，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在部分城市開展“加強物業(yè)管理，共建美好家園”活動。

物業(yè)服務(wù)收費問題是群眾關(guān)注的“焦點”，也是矛盾多發(fā)領(lǐng)域?！凹哟笪飿I(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費。”該負責人強調(diào)。

該負責人說，各地應(yīng)以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費信息公開問題為切入點，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動居民及街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)收費透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，維護群眾合法權(quán)益。

該負責人表示，要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項目內(nèi)顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，公布物業(yè)服務(wù)、停車及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息。

同時，各地要對住宅物業(yè)服務(wù)收費信息公示情況進行調(diào)查摸底，開展專項檢查，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。

如何改變物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱的情況？該負責人說，將建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應(yīng)用，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標制度，強化市場退出機制，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。

該負責人強調(diào)，加強和改進住宅物業(yè)管理工作頭緒多、任務(wù)重，各地區(qū)各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索、勇于創(chuàng)新，齊抓共管，把加強和改進住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會治理的重要舉措。