臨朐縣堅(jiān)持“三聚焦”工作法 提升依申請(qǐng)公開為民服務(wù)質(zhì)效

臨朐縣堅(jiān)持“以人為本、公開為民”工作理念，不斷提升依申請(qǐng)公開工作為民服務(wù)質(zhì)效，滿足群眾新需求、新期待。

一、聚焦“便民化”，加大主動(dòng)公開力度

一是政府信息提前知曉。為幫助公眾快速查找所需政府信息，在縣政府網(wǎng)站“依申請(qǐng)公開”專題頁(yè)面設(shè)置“政策文件”和“政府公報(bào)”查閱入口，公眾通過(guò)頁(yè)面查看或手機(jī)掃碼即可輕松獲取政府信息，有效減少依申請(qǐng)公開數(shù)量，提高群眾獲得感。

二是服務(wù)流程一次告知。梳理完善32個(gè)部門政府信息公開指南，明確依申請(qǐng)公開受理機(jī)構(gòu)名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話等要素信息，并在頁(yè)面集中展示，讓申請(qǐng)人對(duì)注意事項(xiàng)、辦理流程和法定時(shí)限做到一目了然、心中有數(shù)，最大限度利企便民。

三是受理環(huán)節(jié)全程可溯。開通線上進(jìn)度查詢和提醒服務(wù)，申請(qǐng)人提交申請(qǐng)后，可以隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度信息。同時(shí)，在受理、補(bǔ)證、辦理、辦結(jié)等多個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送短信提醒，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度“實(shí)時(shí)定位、想查就查”。

二、聚焦“規(guī)范化”，優(yōu)化受理服務(wù)體系

一是數(shù)據(jù)追蹤規(guī)范辦理流程。創(chuàng)新打造依申請(qǐng)公開全生命周期管理系統(tǒng)，設(shè)置申請(qǐng)管理、行政復(fù)議模塊，對(duì)受理登記、審核、處理、答復(fù)、歸檔、申請(qǐng)行政復(fù)議等環(huán)節(jié)同步管理，實(shí)現(xiàn)全鏈條可查可控。同時(shí)，針對(duì)辦理關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)置“綠、黃、紅”提醒功能，在“安全期”“提醒期”“警示期”等特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)送提示短信，有效避免漏件或超期答復(fù)。

二是分類管理提高答復(fù)效率。對(duì)事實(shí)清楚的信息公開申請(qǐng)，簡(jiǎn)化辦理流程、減少審核程序、縮短答復(fù)期限；對(duì)復(fù)雜疑難的信息公開申請(qǐng)，通過(guò)案件會(huì)商辦理機(jī)制，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，確保依申請(qǐng)公開辦理質(zhì)量和時(shí)效整體提升。

三是協(xié)同共享促進(jìn)業(yè)務(wù)交流。運(yùn)用數(shù)字化處理手段，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有案件分析統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)篩查重點(diǎn)部門、高頻事項(xiàng)、重復(fù)申請(qǐng)情況，形成依申請(qǐng)公開典型案例，便于工作人員互相交流學(xué)習(xí)，提高辦理工作效率和質(zhì)量。

三、聚焦“親民化”，積極回應(yīng)群眾訴求

一是用心用情紓憂解困。在案件辦理過(guò)程中，對(duì)不屬于政府信息范疇申請(qǐng)事項(xiàng)或無(wú)法按申請(qǐng)?zhí)峁┱畔⒌?，耐心為申?qǐng)人做好解疑釋惑工作；對(duì)較為復(fù)雜的申請(qǐng)件，加強(qiáng)與申請(qǐng)人溝通交流，并圍繞申請(qǐng)人實(shí)際需求，設(shè)身處地為群眾紓憂解困。

二是問(wèn)效于民提高群眾滿意度。建立辦結(jié)案件定期回訪機(jī)制，詳細(xì)了解申請(qǐng)人需求是否得到解決，對(duì)群眾提出意見建議認(rèn)真整改，在問(wèn)效于民中踐行為民宗旨。今年以來(lái)，辦件回訪群眾滿意度達(dá)到95%以上。