河南年底前建成政務(wù)服務(wù)“總客服”
辦事就打“12345”，全天候不打烊

8月31日，記者從省大數(shù)據(jù)管理局獲悉，《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實施方案》（以下簡稱《方案》）已經(jīng)省政府同意印發(fā)。依照《方案》，我省將打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年年底前，建成省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，實現(xiàn)省市兩級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺互聯(lián)互通，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。

熱線服務(wù)號碼多、記不住，電話難接通、辦事多頭找，企業(yè)和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題，《方案》從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。省級12345熱線平臺作為全省政務(wù)服務(wù)便民熱線運行體系總樞紐，將制定12345熱線平臺對接標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)省級政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并和省、市兩級平臺互聯(lián)互通，推動全省政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)的匯聚、互聯(lián)共享和同步更新。

“省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺建成后，將負(fù)責(zé)受理涉及省直單位的事項和跨區(qū)域事項，市級12345熱線負(fù)責(zé)受理群眾反映的本地事項，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求?！笔〈髷?shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省級平臺將進(jìn)一步優(yōu)化功能，提升服務(wù)能力，構(gòu)建集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的全省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴舉報處置體系，建成運營后還能對12345熱線服務(wù)效能進(jìn)行評價。

兩級平臺建成后將有效推進(jìn)信息共享，深化創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用。12345熱線平臺將與政務(wù)服務(wù)平臺、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，與各類線上線下政務(wù)服務(wù)平臺、政府網(wǎng)站深度融合，建立全省政務(wù)服務(wù)便民熱線縱向互通、橫向互聯(lián)的聯(lián)動機(jī)制，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、分析及運用，為部門履行職責(zé)、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。（記者 陳輝 實習(xí)生 朱亞茹）