點亮社保服務“三維地圖”
我省創(chuàng)新建設社保公共服務平臺

自黨的十九大提出“建立全國統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺”以來，我省一直致力于全省統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺建設，深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉型，為參保企業(yè)和參保群眾提供更加優(yōu)質便捷的服務。截至今年5月末，長春市作為全省社保公共服務平臺推廣試點城市，在社保網(wǎng)上公共服務平臺注冊單位用戶累計達5.3萬戶，個人用戶達88.5萬人，微信用戶達86.1萬人；網(wǎng)廳和微信小程序累計辦理業(yè)務275.7萬筆，全部服務事項的75%實現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦“零跑動”。

目前，全新的社保公共服務平臺正在全省推廣應用，標志著我省社保系統(tǒng)在為民辦實事的路上邁出了堅實的一步，為群眾點亮了社保服務從平面靜態(tài)到立體動態(tài)、再到智能交互的“三維地圖”。

信息系統(tǒng)牽引，多級服務平臺共建，織就社保服務廣域網(wǎng)。近年來，以全省統(tǒng)一社會保險公共服務平臺建設為核心，以優(yōu)化線下和線上服務為“兩翼”，統(tǒng)籌考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)在社保領域的應用，我省實現(xiàn)了全省統(tǒng)一社保公共服務事項、經(jīng)辦規(guī)程、服務流程、信息管理機制、業(yè)務協(xié)同機制，形成了全省自上而下的網(wǎng)格式管理服務體系，將社保服務窗口延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及合作機構，打通了基層服務最后一公里，使社保業(yè)務就近隨地可辦。

大數(shù)據(jù)賦能，多種服務終端共享，搭建社保服務智能網(wǎng)。通過持續(xù)推動數(shù)據(jù)賦能社保全鏈條業(yè)務再造，我省減少業(yè)務申辦材料及業(yè)務辦理流程，瞄準服務上的難點痛點堵點，打造“網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化”的開放式業(yè)務經(jīng)辦系統(tǒng)，包括單位網(wǎng)廳、個人網(wǎng)廳、社區(qū)網(wǎng)廳，一個微信小程序以及相關公共服務業(yè)務管理功能區(qū)。在應對新冠肺炎疫情期間，依托網(wǎng)廳、微信小程序全面實現(xiàn)“不見面”服務。同時，運用智能語音咨詢服務系統(tǒng)以手機移動端或其它人工智能設備為載體，提供人機對話模式的智能咨詢服務，常規(guī)高頻社保問題24小時在線解答；社保辦事智能導航系統(tǒng)推薦距離最近辦事網(wǎng)點，提供最優(yōu)路線導航和多樣化出行選擇。在開放式的經(jīng)辦系統(tǒng)中，服務對象成為業(yè)務經(jīng)辦有機參與者，服務供給側與需求側良性互動，成體系地推動服務轉型升級，形成社會保險業(yè)務“網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦、就近辦、導航辦”立體化服務網(wǎng)絡，努力讓服務對象在居家、出行期間隨時隨地辦理社保業(yè)務。

數(shù)字化驅動，多個相關部門共治，打造社保服務協(xié)同網(wǎng)。我省社保系統(tǒng)始終緊盯百姓在社會保險方面反映強烈的煩心事、操心事、揪心事，運用平臺思維促進多部門共建共治共享，推動信息管理系統(tǒng)與政務數(shù)據(jù)共享平臺對接，同市監(jiān)、民政、司法、房管、醫(yī)保、公積金、稅務等部門數(shù)據(jù)共享，充分利用相關聯(lián)的政務服務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同，減證便民；通過與8家銀行、微信、支付寶等機構系統(tǒng)直聯(lián)對接，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)社會保險金融公共服務數(shù)字化；針對老年人、殘疾人等群體特點，堅持傳統(tǒng)服務方式和智能化服務創(chuàng)新并行，依托開放式業(yè)務經(jīng)辦系統(tǒng)與吉視傳媒開展合作，實現(xiàn)社保查詢服務進萬家，日均點擊查詢量破萬。以數(shù)字化驅動，吉林省加速構建社會保險經(jīng)辦管理服務新模式，突破社保系統(tǒng)一域的限制，實現(xiàn)多部門多平臺協(xié)同辦理，建設多域乃至全域的社保服務體系，多項業(yè)務實現(xiàn)無感免辦，力求提供更加精準的定制式服務、場景化服務，不斷滿足參保群眾的個性化需求。（記者 萬雙）