記者從省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2021年上半年，全省12315熱線為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8494.69萬元。

上半年，全省12315熱線共收到投訴42847件、舉報(bào)15550件。截至目前，投訴辦結(jié)率為96.15%，舉報(bào)辦結(jié)率為94.91%。

投訴反映問題中，合同問題占34.40%，質(zhì)量問題占16.68%，售后服務(wù)問題占12.53%，食品安全問題占8.02%。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

舉報(bào)反映問題中，廣告違法行為舉報(bào)占23.85%，食品違法行為舉報(bào)占15.91%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)占15.02%，價(jià)格違法行為舉報(bào)占14.33%。

省市場(chǎng)監(jiān)管局分析認(rèn)為，全省有關(guān)玉石的投訴仍然居高，主要是通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購(gòu)買玉石原石、成品和半成品，消費(fèi)者反映實(shí)物與視頻和圖片描述差別較大，認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，并且退貨退款難，此類投訴涉及金額較大，責(zé)任認(rèn)定、調(diào)處困難；有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的投訴舉報(bào)中，反映網(wǎng)頁(yè)宣傳用詞涉嫌虛假宣傳的較多；針對(duì)消費(fèi)平臺(tái)的投訴舉報(bào)多涉及購(gòu)買消費(fèi)券、消費(fèi)套餐等的后續(xù)消費(fèi)條件、退款等問題，部分涉及平臺(tái)、入駐商家、消費(fèi)者三方之間的服務(wù)條款糾紛。

據(jù)介紹，我省在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制推廣應(yīng)用初顯成效，大量企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)成為ODR企業(yè)。上半年全省142家ODR企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)督查督辦力度，進(jìn)一步提高ODR機(jī)制運(yùn)行成效，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題及時(shí)有效處理。（記者 朱丹）