“為老服務(wù)一鍵通”將向全市推廣
今年底66家政府網(wǎng)站、47個(gè)政務(wù)App和23家重點(diǎn)企業(yè)App實(shí)現(xiàn)適老化和無障礙改造

數(shù)字化時(shí)代，如何讓老年人“不掉線”，同樣擁有“快”的能力，上海正在積極行動(dòng)。

昨天，上海召開了一場專門針對(duì)老年人的專題推進(jìn)會(huì)。市政府辦公廳、市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市科委、市民政局等等，足足有20余個(gè)部門參會(huì)。

剛剛閉幕不久的2021世界人工智能大會(huì)上，上海市數(shù)字化辦正式發(fā)布“推進(jìn)生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動(dòng)方案”，把“數(shù)字無障礙”提升至底線民生的高度，并提出“上海數(shù)字伙伴計(jì)劃”。其實(shí)，今年以來上海通過實(shí)施“一規(guī)范一場景一服務(wù)”，正全力讓數(shù)字化、智能化成果惠及更多群體。

“一規(guī)范”，是指開展政府和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙改造規(guī)范。針對(duì)公共服務(wù)網(wǎng)站和移動(dòng)App界面復(fù)雜、操作不友好等問題，市經(jīng)信委、民政局、殘聯(lián)、大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合印發(fā)“開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造通知”，率先提出地方性改造規(guī)范引導(dǎo)。目前，50%的委辦、60%的區(qū)已啟動(dòng)改造；交行、盒馬、喜馬拉雅、達(dá)達(dá)等12家企業(yè)App已完成1.0適老版本。

會(huì)議提出，今年底，上海將實(shí)現(xiàn)66家政府網(wǎng)站、47個(gè)政務(wù)App和23家重點(diǎn)企業(yè)App的適老化和無障礙改造。

“一場景”，是指“為老服務(wù)一鍵通”年度重點(diǎn)場景建設(shè)。上海市經(jīng)信委主任吳金城說，目前正在重點(diǎn)建設(shè)“預(yù)約就醫(yī)一鍵成”“叫車出行一鍵達(dá)”“緊急救援一鍵通”“政策咨詢一鍵知”等高頻急難場景，老年人只需通過傳統(tǒng)電話機(jī)、電視機(jī)、自助服務(wù)機(jī)、便攜式終端等最常見設(shè)備，就可享受數(shù)字化便捷服務(wù)。比如“預(yù)約就醫(yī)一鍵成”，依托呼叫中心平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)平臺(tái)、社區(qū)家庭醫(yī)生等，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約掛號(hào)、慢病續(xù)方配藥、陪診出行等功能。按照計(jì)劃，“為老服務(wù)一鍵通”應(yīng)用場景今年要形成示范標(biāo)桿并在全市推廣使用。

“一服務(wù)”，是指開展全市為老助殘數(shù)字化培訓(xùn)。目前，全市已招募1200多名“信息助力員”服務(wù)隊(duì)伍，深入社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供手把手的培訓(xùn)和幫辦服務(wù)；招募600多名60歲以上能懂網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)的“數(shù)字體驗(yàn)官”，當(dāng)好數(shù)字化應(yīng)用“啄木鳥”。同時(shí)，認(rèn)定上海老年大學(xué)、浦東圖書館等7家單位作為首批“數(shù)字為老培訓(xùn)基地”。根據(jù)“上海數(shù)字伙伴計(jì)劃”，今年“信息助力員”社區(qū)培訓(xùn)要舉辦百場以上，“數(shù)字體驗(yàn)官”要走進(jìn)更多政府部門和企業(yè)，線下服務(wù)“微站點(diǎn)”要達(dá)到300個(gè)以上。（記者 劉錕）