為老年患者提供全流程便捷服務(wù)
全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“五步工作法”

“五步工作法”

第一步：根據(jù)疫情防控要求，在入院掃碼登記處設(shè)立助老服務(wù)點(diǎn)，協(xié)助老年人進(jìn)行測(cè)溫、登記、分診等環(huán)節(jié)，使老年患者快速入院，減少等候時(shí)間。

第二步：醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)老年患者按照疾病情況進(jìn)行分診后，針對(duì)已預(yù)約的患者，協(xié)助其至自助掛號(hào)機(jī)或門診就醫(yī)窗口進(jìn)行取號(hào)；針對(duì)未預(yù)約患者協(xié)助其在窗口掛號(hào)，如相關(guān)科室號(hào)源已掛滿，可根據(jù)病情協(xié)調(diào)為老年患者加號(hào)，或進(jìn)行當(dāng)日登記并在合適的時(shí)間內(nèi)為患者預(yù)約加號(hào)。

第三步：嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)處方制度，針對(duì)慢病老年患者，在保障醫(yī)療安全的前提下，部分藥品可為老年患者開具最長(zhǎng)為84天的處方，減少老年患者來(lái)院次數(shù)。

第四步：老年患者就醫(yī)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、護(hù)理人員、志愿者和社工人員等，可為復(fù)診老年患者預(yù)約下次就醫(yī)時(shí)間，或指導(dǎo)老年患者及其家屬通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)的方式進(jìn)行復(fù)診，保障老年患者就醫(yī)需要，形成閉環(huán)就醫(yī)流程。

第五步：加強(qiáng)老年患者健康宣教力度，在門診大廳、住院病房等處，制作宣傳板、印制宣傳手冊(cè)，并通過多媒體形式，為老年患者提供健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等健康知識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)大健康戰(zhàn)略的實(shí)施。

發(fā)現(xiàn)老年患者就醫(yī)不便問題，簡(jiǎn)化老年人就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)，提高老年人就醫(yī)服務(wù)效率，改善老年人就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。記者14日從市衛(wèi)生健康委獲悉，全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合本單位工作實(shí)際，推行服務(wù)老年人就醫(yī)“五步工作法”，為老年患者提供覆蓋預(yù)檢、掛號(hào)、繳費(fèi)、接受診療、獲取檢驗(yàn)報(bào)告、辦理出入院、接受用藥指導(dǎo)和享受居家醫(yī)療服務(wù)等全流程的便捷服務(wù)。

與此同時(shí)，我市還將全面推行老年人就醫(yī)十項(xiàng)便利措施，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口，在掛號(hào)窗口保留部分號(hào)源，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告的渠道。實(shí)行連班制度，在中午門診停診時(shí)間內(nèi)，保證窗口人員齊備，服務(wù)功能完善，及時(shí)解決患者相關(guān)問題。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將探索老年人集中檢查模式，整合檢查檢驗(yàn)時(shí)間，減少老年患者往返醫(yī)院次數(shù)。推廣診間預(yù)約模式，由工作人員在老年人就醫(yī)時(shí)幫助老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，減少老年患者在院內(nèi)多次反復(fù)排隊(duì)，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)貫槔夏昊颊哳A(yù)約好相關(guān)檢查檢驗(yàn)復(fù)診等。對(duì)于患者就診不能當(dāng)日取回檢查檢驗(yàn)結(jié)果且需要因同一疾病查看結(jié)果再次就診的，原則上患者只掛一次號(hào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制或免費(fèi)號(hào)等方式解決。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將在住院患者服務(wù)中心的“助老服務(wù)點(diǎn)”，將辦理住院手續(xù)、醫(yī)保手續(xù)、住院繳費(fèi)退費(fèi)、住院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等功能進(jìn)行整合，統(tǒng)一辦理住院所需的各類事項(xiàng)，為老年患者提供優(yōu)先辦理“一站式”服務(wù)。在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算、獻(xiàn)血者及其直系親屬用血費(fèi)用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)，讓老年人辦理出入院更便捷。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將逐步在院內(nèi)為老年人提供服務(wù)的各個(gè)部門和點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)“助老服務(wù)點(diǎn)”普遍覆蓋，特別是在預(yù)檢分診、自助設(shè)備、掛號(hào)繳費(fèi)窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)不便的點(diǎn)位，專門設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)的“助老服務(wù)點(diǎn)”，安排充足的工作人員，手把手幫助老年人辦理各種就醫(yī)手續(xù)。（記者 徐楊）