我省推進(jìn)預(yù)約診療適老化改造
老年人預(yù)約掛號(hào)有了“關(guān)懷版”

在浙江，數(shù)字化改革的紅利進(jìn)一步向老年群體釋放。記者從省衛(wèi)生健康委獲悉，日前，我省對(duì)浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行適老數(shù)字化改造，對(duì)老年人掌上預(yù)約掛號(hào)的流程進(jìn)行重塑，面向全省發(fā)布預(yù)約掛號(hào)“關(guān)懷版”應(yīng)用。

在我省不少醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，“關(guān)懷版”應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮實(shí)際作用。在省人民醫(yī)院門診大廳，前來(lái)復(fù)診的張阿姨向記者演示了“關(guān)懷版”應(yīng)用的操作流程。她打開(kāi)“浙里辦”的國(guó)民醫(yī)療健康專區(qū)，原有的浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)切換到“關(guān)懷版”。在這一老年患者專屬的界面上，首先出現(xiàn)的是醒目的“電話預(yù)約”和“語(yǔ)音助手”入口；張阿姨打開(kāi)“語(yǔ)音助手”界面，向手機(jī)發(fā)出語(yǔ)音信息，手機(jī)隨即跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)生的掛號(hào)界面，她輕觸屏幕，不到一分鐘，便順利掛到了一個(gè)當(dāng)天的門診號(hào)。

“老年群體對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求量較大，也是門診咨詢的重點(diǎn)人群。當(dāng)前，‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’正在重塑就醫(yī)流程、提升就醫(yī)效率，部分老年人卻難以享受到智慧醫(yī)療服務(wù)體系帶來(lái)的便利?！笔⌒l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為補(bǔ)齊這一民生短板，我省運(yùn)用數(shù)字化理念、數(shù)字化思維，及時(shí)上線了預(yù)約掛號(hào)“關(guān)懷版”應(yīng)用。目前，省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)接入省內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)1000余家，二級(jí)及以上醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，累計(jì)注冊(cè)用戶2074萬(wàn)人，其中老年用戶270萬(wàn)人。

記者發(fā)現(xiàn)，與“普通版”掛號(hào)界面比，“關(guān)懷版”進(jìn)行了更為簡(jiǎn)單實(shí)用的改造。界面上，相關(guān)的字體、按鈕和圖片均被適當(dāng)放大，方便老年人操作；功能上，只保留了與掛號(hào)密切相關(guān)的模塊，老年用戶可在“關(guān)懷版”和“普通版”之間自由切換。

按照老年人的使用習(xí)慣，“關(guān)懷版”界面還將向老年患者優(yōu)先顯示最近預(yù)約過(guò)的醫(yī)院，點(diǎn)擊進(jìn)入醫(yī)院界面后，還將優(yōu)先顯示最近預(yù)約過(guò)的科室與醫(yī)生。整個(gè)流程中刪除了輸入驗(yàn)證碼等不適合老年患者操作的環(huán)節(jié)，最快只需點(diǎn)擊4次即可完成一次預(yù)約，預(yù)約路徑更短、流程更簡(jiǎn)潔。

值得一提的是，如果老年患者對(duì)手機(jī)操作依然有困難，還可點(diǎn)擊主頁(yè)面上方“電話預(yù)約”按鈕，一鍵撥打預(yù)約電話，人工客服將幫助完成掛號(hào)。此外，平臺(tái)已引入人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)掛號(hào)語(yǔ)音機(jī)器人，只要用普通話告訴機(jī)器人掛哪家醫(yī)院哪位專家的號(hào)，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)匹配檢索進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面。目前，浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)還開(kāi)通了“親情賬號(hào)”功能，支持主體用戶添加父母、子女為就診人，替父母、子女遠(yuǎn)程掛號(hào)，這項(xiàng)功能受到用戶普遍歡迎。

省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)約掛號(hào)適老化改造是數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)“浙里健康”的一項(xiàng)內(nèi)容，也納入數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)首批“揭榜掛帥”成果，這一數(shù)字化改革的“小切口”，是我省填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”的一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐。（記者 陳寧）