各市、縣人民政府辦公室，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)辦公室：

為持續(xù)提升政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)管理水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕47號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）要求，2021年3月9日至4月7日，省政府辦公廳組織開展了2021年第一季度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）政府網(wǎng)站。本次對(duì)我省在"全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)"中備案的839家政府網(wǎng)站進(jìn)行了全面檢查評(píng)分，檢查比例100%，總體合格率100%。在各市、縣（市、區(qū)）政府門戶網(wǎng)站和省直部門網(wǎng)站中，有158家網(wǎng)站進(jìn)入加分指標(biāo)評(píng)分環(huán)節(jié)，占比95.7%，比去年第四季度提升3個(gè)百分點(diǎn)。宣城、宿州、六安、蕪湖、淮南、池州、亳州、安慶、滁州等市級(jí)政府門戶網(wǎng)站，全椒縣、阜南縣、渦陽(yáng)縣、阜陽(yáng)市潁泉區(qū)、蚌埠市淮上區(qū)、石臺(tái)縣、懷寧縣、安慶市迎江區(qū)等縣級(jí)政府門戶網(wǎng)站，省廣電局、省退役軍人廳、省監(jiān)獄管理局、省文化和旅游廳、省糧食和儲(chǔ)備局、省體育局、省司法廳、省地方金融監(jiān)管局、省民委等部門網(wǎng)站評(píng)分靠前。

（二）政務(wù)新媒體。以我省在"全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)"中備案的5413個(gè)政務(wù)新媒體為總體樣本，共隨機(jī)抽查全省各級(jí)各類政務(wù)新媒體756個(gè)，占我省運(yùn)行政務(wù)新媒體總數(shù)的13.97%，抽查比例比去年第四季度提高1.67個(gè)百分點(diǎn)。本次繼續(xù)對(duì)省直單位和各市、縣（市、區(qū)）政府開設(shè)的政務(wù)新媒體實(shí)行全覆蓋檢查，其中省直單位政務(wù)新媒體180個(gè)（含"安徽省人民政府網(wǎng)"微博、微信），市、縣級(jí)人民政府開設(shè)的政務(wù)新媒體234個(gè)，其他政務(wù)新媒體342個(gè)。檢查發(fā)現(xiàn)11個(gè)政務(wù)新媒體不合格，總體合格率98.54%。

（三）整改情況。對(duì)去年第四季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查通報(bào)指出的問題，多數(shù)地方和部門能夠做到迅速行動(dòng)，舉一反三，積極整改。部分市進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站和英文域名規(guī)范管理，關(guān)停了擅自開通且不符合集約化要求的縣級(jí)以下政府網(wǎng)站，及時(shí)將梳理排查發(fā)現(xiàn)的公共資源交易平臺(tái)等專項(xiàng)網(wǎng)站納入"全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)"監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范管理民生工作等專題專欄。各地進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)新媒體排查力度、規(guī)范政務(wù)新媒體基本信息，及時(shí)將漏報(bào)的政務(wù)新媒體在"全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)"中進(jìn)行填報(bào)，政務(wù)新媒體信息準(zhǔn)確性和規(guī)范度有明顯提升。

二、檢查發(fā)現(xiàn)的問題

（一）網(wǎng)站功能不夠通暢。部分網(wǎng)站統(tǒng)一用戶登錄不便捷，存在多次跳轉(zhuǎn)或反復(fù)登錄問題。一些網(wǎng)站用戶空間不可用，未能詳細(xì)記錄用戶瀏覽網(wǎng)站歷史和留言咨詢等。多數(shù)網(wǎng)站提供的個(gè)人和企業(yè)專屬主頁(yè)服務(wù)內(nèi)容不夠全面，推薦的信息不夠智能，操作使用不夠便捷。有的網(wǎng)站互動(dòng)功能不暢通不友好，存在無(wú)法留言咨詢、未對(duì)留言提交成功情況進(jìn)行提示、提供的留言查詢碼不可用等問題。一些網(wǎng)站搜索結(jié)果分類不準(zhǔn)確不規(guī)范，未能準(zhǔn)確分類網(wǎng)站信息，部分搜索結(jié)果需再次點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的分類才能顯示。

（二）審核把關(guān)不夠嚴(yán)格。一些網(wǎng)站和政務(wù)新媒體未嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布和留言辦理審核制度，信息內(nèi)容存在錯(cuò)別字、表述不規(guī)范、嚴(yán)重表述錯(cuò)誤等情況，未對(duì)網(wǎng)民咨詢留言嚴(yán)格審核把關(guān)，導(dǎo)致出現(xiàn)答復(fù)質(zhì)量不高、內(nèi)容表述錯(cuò)誤等問題。少數(shù)網(wǎng)站存在發(fā)布日期"造假"問題，有的篡改用戶留言時(shí)間和答復(fù)時(shí)間，有的留言答復(fù)時(shí)間早于網(wǎng)友留言時(shí)間。部分網(wǎng)站未能尊重用戶意愿，將用戶選擇不公開的咨詢留言予以公開發(fā)布，或未對(duì)涉及個(gè)人隱私等內(nèi)容進(jìn)行脫敏處理。有的專題專欄信息發(fā)布隨意性較強(qiáng)，發(fā)布與欄目主旨無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

（三）政務(wù)新媒體管理不夠規(guī)范。部分政務(wù)新媒體疏于運(yùn)維，有的長(zhǎng)期不更新，處于"僵尸""睡眠"狀態(tài)，有的功能菜單鏈接打不開、服務(wù)內(nèi)容不可用。一些地方未嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)新媒體管理要求，有的單位未經(jīng)審核程序擅自開設(shè)政務(wù)新媒體；有的將未完成第三方平臺(tái)注銷的賬號(hào)在"全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)"中予以審核關(guān)停下線，如"南譙旅游"微信服務(wù)號(hào)、"瑯琊區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局"新浪微博。

三、有關(guān)工作要求

（一）進(jìn)一步完善功能建設(shè)。各地、各部門要以企業(yè)群眾需求和偏好為中心，不斷完善優(yōu)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體功能建設(shè)，為用戶提供好用管用易用的政務(wù)信息數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)度和獲得感。科學(xué)合理設(shè)計(jì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體頁(yè)面，聚焦聚合相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，清晰突出展示群眾關(guān)心關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容，減少用戶訪問層次，讓用戶看得明白、用得方便，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息服務(wù)"一頁(yè)盡覽"。優(yōu)化政府網(wǎng)站搜索功能，學(xué)習(xí)理解用戶真實(shí)需求，提升搜索結(jié)果精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)搜索"一搜即見"。推進(jìn)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體智能化服務(wù)，用好大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，研判用戶需求，分析使用習(xí)慣，精準(zhǔn)及時(shí)向群眾推送關(guān)聯(lián)度高的信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)"一鍵即達(dá)"。

（二）進(jìn)一步做好留言辦理工作。要積極拓展公眾參與渠道，廣泛收集公眾意見建議，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)心關(guān)切，真正做到與網(wǎng)民"同頻共振"。本著"應(yīng)公開盡公開"的原則，妥當(dāng)答復(fù)留言，同時(shí)加強(qiáng)審核把關(guān)，避免敷衍推諉、答非所問現(xiàn)象，對(duì)留言內(nèi)容涉及第三方利益主體和個(gè)人隱私嚴(yán)格保密。進(jìn)一步提升留言答復(fù)時(shí)效，完善工作機(jī)制，優(yōu)化辦理流程，力爭(zhēng)做到在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)簡(jiǎn)單常見咨詢留言作出有效答復(fù)。認(rèn)真做好中國(guó)政府網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民留言辦理工作，及時(shí)反饋網(wǎng)民。細(xì)化并及時(shí)準(zhǔn)確公開網(wǎng)民留言受理反饋情況和辦理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)新媒體運(yùn)維監(jiān)管。要按照《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于開展政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體突出問題排查整治工作的通知》（秘函〔2021〕51號(hào)）要求，精心部署，狠抓落實(shí)，確保此次排查整治工作取得良好成效。要強(qiáng)化政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)管，對(duì)確屬無(wú)力維護(hù)的賬號(hào)要加大清理整改力度，規(guī)范政務(wù)新媒體名稱和主辦單位認(rèn)證信息，明確主體功能定位。要遵循相關(guān)業(yè)務(wù)要求和流程規(guī)定，規(guī)范做好開設(shè)、關(guān)停、變更等常態(tài)化運(yùn)維管理工作，推進(jìn)全省政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展。

（四）進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)安全工作。要進(jìn)一步提高政治站位，高度重視政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全工作，堅(jiān)持底線思維，強(qiáng)化審核把關(guān)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)政府公信力。要充分保障安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算，配備專班力量，采取有力措施及時(shí)堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，增強(qiáng)技術(shù)防護(hù)能力，全面提升政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全防護(hù)水平。要提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)處理能力，開展應(yīng)急演練，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)值班值守，做好重要時(shí)期安全保障工作。

各地、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒本次檢查中得分靠前單位的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合實(shí)際舉一反三、改進(jìn)工作。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要采取有力措施，督促整改到位，整改情況于2021年4月30日前報(bào)送省政府辦公廳。

附件：

1．2021年第一季度全省政府網(wǎng)站檢查情況

2．2021年第一季度全省政務(wù)新媒體抽查情況

3．存在突出問題的政務(wù)新媒體名單

4．檢查得分較高的政府網(wǎng)站名單

安徽省人民政府辦公廳
2021年4月12日