開通“通道” 設(shè)置“專窗” 配備“專員”
省政府政務(wù)服務(wù)大廳為老年人提供便捷服務(wù)

為推動(dòng)解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果，省政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，從小設(shè)施大愛心、小窗口大服務(wù)入手，拓寬線下辦事渠道，在省政府政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)服務(wù)大廳”）開通“老年人辦事愛心通道”，設(shè)置“關(guān)愛老年人服務(wù)專窗”，配備“老年人服務(wù)專員”，為老年人提供更加周到貼心的全方位服務(wù)。

省政府政務(wù)服務(wù)大廳聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，制作生動(dòng)易懂的宣傳PPT，在政務(wù)服務(wù)大廳室外LED屏滾動(dòng)播放，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)宣傳崗，安排專人對(duì)辦事指南、資料清單等進(jìn)行引導(dǎo)講解，主動(dòng)為老年人幫辦代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，廣泛收集老年人遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題和意見建議，以評(píng)促改，傾力打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，將預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等服務(wù)模式延伸到老年人服務(wù)中。在大廳設(shè)置“關(guān)愛老人服務(wù)專窗”，在等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，并持續(xù)將無障礙改造納入日常管理，隨時(shí)為老年人提供貼心服務(wù)。針對(duì)老年人高頻辦理事項(xiàng)，在“青松辦”手機(jī)App上新開發(fā)“適老化”“老年人服務(wù)專區(qū)”等，讓操作更加簡(jiǎn)單易行，真正做到老年人需要什么，就盡可能提供什么，營(yíng)造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)速度，開通老年人辦事“愛心通道”，對(duì)沒有健康碼的老年人，人工登記身份證等有效證件，做好健康核驗(yàn)。安排專人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”“保姆式”服務(wù)。同時(shí)，積極指導(dǎo)幫助老年人使用智能設(shè)備，消除他們面對(duì)信息化技術(shù)時(shí)的迷惑和無助，逐步引導(dǎo)老年人能用、會(huì)用、敢用、想用信息平臺(tái)。（記者 解麗娜 通訊員 張紅梅）