新華社福州3月22日電 題：福建：“信訪評理”解民憂暖民心

新華社記者 張華迎

“感謝‘信訪評理’機制，這么快就幫我解決了問題?！苯?，拿到賠償款后，福建省漳州市薌城區(qū)天寶鎮(zhèn)墨溪村村民戴先生的臉上露出了滿意的笑容。

今年春節(jié)前，墨溪村在開展污水管網改造過程中，工人操作不當，導致戴先生居住的房屋地基下沉，墻體出現(xiàn)裂痕。隨后，戴先生多次找施工隊商量解決問題，但一直協(xié)商未果。

為此，戴先生找到天寶鎮(zhèn)信訪部門，請求給予幫助。鑒于該問題雙方各有說辭，信訪部門決定采用“信訪評理”的方式化解該事項。經過評理員的合議討論，認為應由第三方對該房屋進行鑒定后，再協(xié)商房屋修繕、賠償問題。

一周后，鑒定結果顯示，戴先生的房屋確因強力沖擊導致地基下沉、進而引起墻體裂縫。隨后，施工隊提出一次性賠償戴先生35000元，雙方達成了和解協(xié)議。

戴先生的合理訴求之所以得到快速、妥善解決，得益于福建省近年來持續(xù)推行的“信訪評理”機制改革。為了確保群眾訴求有人接、有人辦，自2019年起，福建省信訪局探索在全省建立縱向到底的“信訪評理室”五級網絡，幫助基層群眾零成本就地化解糾紛。

建立評理室、組建評理隊伍、規(guī)范操作流程、開展評理……截至目前，福建省共建成省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級“信訪評理室”18190個，已覆蓋全省所有行政村。

“‘信訪評理’不僅成本低、對抗性弱，而且有利于修復各方關系，有助于從源頭化解矛盾糾紛。”福建省政府副秘書長、信訪局局長李斌說，“信訪評理室”為群眾提供了一個非訴共商的說理平臺，群眾話有地方說，理有地方講，事有人解決，矛盾自然就不會上交。

在南平，武夷山市結合地方特點和文化特色，在興賢古街設立“茶室評理室”；在莆田，湄洲融合“媽祖”傳統(tǒng)文化精神，設立“媽祖評理室”……記者采訪了解到，在開展“信訪評理”過程中，福建各地還因地制宜，創(chuàng)新設立了靈活多樣、接地氣的“信訪評理室”。

福建省信訪局復查復核處處長焦元珠說，依托形式多樣的“信訪評理室”，福建各地在“信訪評理”中實現(xiàn)了即有即評、邊評邊調，既可現(xiàn)場評，也可線上評，既可流動評，也可上門評，使矛盾糾紛化解更加便捷、高效。

如今，“信訪評理室”已成為福建各級政府部門推動破解疑難信訪問題的重要抓手，有力推動群眾信訪事項化解在基層。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，福建省共開展“信訪評理”30540件，化解29713件，化解率超過97%。