《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，“鼓勵(lì)建設(shè)海外倉(cāng)，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)”，進(jìn)一步凸顯了海外倉(cāng)作為海外營(yíng)銷重要節(jié)點(diǎn)和外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，在推動(dòng)進(jìn)出口協(xié)同發(fā)展方面的重要作用。

隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，中國(guó)企業(yè)加快完善包括海外倉(cāng)在內(nèi)的物流體系，海外倉(cāng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。中國(guó)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)企業(yè)跨境電商海外倉(cāng)數(shù)量超過(guò)1800個(gè)，去年增速達(dá)80%，面積超過(guò)1200萬(wàn)平方米。當(dāng)前，商務(wù)部外貿(mào)司正在組織105家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)開(kāi)展“海外倉(cāng)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)”，支持海外倉(cāng)豐富功能、升級(jí)發(fā)展，培育一批特色鮮明的代表性海外倉(cāng)。

參與全球抗疫

促進(jìn)品牌推廣

2020年，中國(guó)貿(mào)易創(chuàng)新步伐加快，超萬(wàn)家傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線，跨境電商成為企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易、創(chuàng)新外貿(mào)發(fā)展重要方式。面對(duì)新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，海外倉(cāng)作用進(jìn)一步提升，推動(dòng)中國(guó)商品營(yíng)銷和品牌推廣，同時(shí)利用自身防疫物資采購(gòu)和物流優(yōu)勢(shì)，有力支持抗擊疫情。

清晨，在英國(guó)伯明翰，福建縱騰網(wǎng)絡(luò)有限公司（縱騰集團(tuán)）經(jīng)營(yíng)的“谷倉(cāng)海外倉(cāng)”內(nèi)已經(jīng)忙碌起來(lái)。閣樓式貨架、每小時(shí)分揀3600件貨品的物件分揀機(jī)……高度自動(dòng)化設(shè)備將這里的貨物快速精準(zhǔn)發(fā)往英國(guó)、歐盟等市場(chǎng)。“疫情防控期間，海外倉(cāng)在助力抗疫保供方面發(fā)揮重要作用?！痹摴居?guó)海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人米歇爾說(shuō)，海外倉(cāng)充分發(fā)揮本地采購(gòu)、集貨、驗(yàn)貨等功能，在2020年2月份采購(gòu)口罩、防護(hù)服等20萬(wàn)余件發(fā)回中國(guó)國(guó)內(nèi)。歐洲發(fā)生疫情后，海外倉(cāng)也在英國(guó)當(dāng)?shù)胤酪呖挂哌^(guò)程中發(fā)揮重要作用，統(tǒng)籌調(diào)集各類防疫物資及居家用品滿足市場(chǎng)供應(yīng)，日均訂單處理量達(dá)8萬(wàn)單。

據(jù)介紹，“谷倉(cāng)海外倉(cāng)”在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利等主要發(fā)達(dá)國(guó)家建立海外倉(cāng)36座，面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，海外員工超過(guò)1500人?！昂Ｍ鈧}(cāng)具有靈活、穩(wěn)定供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)條件及時(shí)調(diào)整選品策略，增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)對(duì)國(guó)外消費(fèi)者需求和銷售環(huán)境變化的響應(yīng)能力?！笨v騰集團(tuán)副總裁李聰說(shuō)。

在阿聯(lián)酋迪拜杰貝阿里自由區(qū)，中國(guó)建材易單網(wǎng)迪拜跨境電商海外倉(cāng)里叉車穿梭，一片繁忙景象。緊鄰海外倉(cāng)而建的海外展示中心也熱鬧非凡：來(lái)自中東多國(guó)的客商或通過(guò)展架、視頻、噴繪、線上展示等多種形式體驗(yàn)產(chǎn)品，或直接與廠商代表面對(duì)面交流。海外倉(cāng)負(fù)責(zé)人布魯斯告訴記者，迪拜海外倉(cāng)總面積達(dá)5.2萬(wàn)平方米，入駐企業(yè)產(chǎn)品涉及建材、機(jī)械設(shè)備等，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中東和北非的沙特、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞等10多個(gè)國(guó)家?！昂Ｍ鈧}(cāng)及其配套的海外展示中心同時(shí)為中國(guó)中小企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供報(bào)關(guān)清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、市場(chǎng)推廣、渠道拓展等綜合服務(wù)，顯著提升了中國(guó)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐恼加新屎椭??！?/p>

入駐企業(yè)徐州江海木制品有限公司負(fù)責(zé)人莊小峰表示，得益于海外倉(cāng)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)貨倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和品牌推廣活動(dòng)，該企業(yè)銷量在疫情防控期間不降反升?！鞍⒙?lián)酋復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程逐漸加快，建材等產(chǎn)品出貨量已增長(zhǎng)超20%，我們正在組織更多貨源?！碑?dāng)?shù)刂ú慕?jīng)銷商“多瑙河”公司采購(gòu)經(jīng)理斯瓦米說(shuō)：“我們?cè)谶@里采購(gòu)了不少質(zhì)量高、價(jià)格合適的中國(guó)產(chǎn)品。希望通過(guò)海外倉(cāng)，認(rèn)識(shí)更多中國(guó)企業(yè)，開(kāi)展更多合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)?！?/p>

完善服務(wù)功能

優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

近年來(lái)，海外倉(cāng)在信息化建設(shè)、智能化發(fā)展、多元化服務(wù)等方面深入探索，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率雙重優(yōu)化，提升中國(guó)產(chǎn)品形象，助力中國(guó)品牌更好扎根當(dāng)?shù)亍?/p>

萬(wàn)邑通（上海）信息科技有限公司在多國(guó)設(shè)有13個(gè)海外倉(cāng)，日均處理海外倉(cāng)訂單20萬(wàn)件、直發(fā)包裹超30萬(wàn)個(gè)，為全球2萬(wàn)多家跨境電商提供海外倉(cāng)儲(chǔ)配送、國(guó)際送倉(cāng)/轉(zhuǎn)倉(cāng)等服務(wù)?！昂Ｍ鈧}(cāng)借鑒中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，極大提升了物流效率，讓客戶以中國(guó)速度收到購(gòu)買的商品，這非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了我們業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。”萬(wàn)邑通合作伙伴加拿大凱利斯公司負(fù)責(zé)人巴拉卡特表示，通過(guò)萬(wàn)邑通海外倉(cāng)配備的自動(dòng)化流水線、立體倉(cāng)庫(kù)、智能移動(dòng)機(jī)器人等設(shè)施，該公司商品存儲(chǔ)坪效提升30%，揀選速度提升70%，帶動(dòng)了利潤(rùn)的顯著提升。

“傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理公司90%的收入來(lái)自國(guó)內(nèi)到國(guó)際的運(yùn)費(fèi)，基本不能提供從海外倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者的尾程配送服務(wù)?！比f(wàn)邑通公司副總經(jīng)理廖遠(yuǎn)進(jìn)表示，該企業(yè)為跨境賣家提供超70種尾程派送服務(wù)選項(xiàng)，以海外倉(cāng)為支點(diǎn)，開(kāi)展門(mén)到門(mén)的全程服務(wù)，在歐洲主要市場(chǎng)基本實(shí)現(xiàn)了“兩日達(dá)”或者“三日達(dá)”，顯著改善了海外消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

“除基本功能外，海外倉(cāng)還要提供全方位售后服務(wù)?！北本?shù)碼港電子商務(wù)有限公司2017年在美國(guó)洛杉磯建成首個(gè)海外倉(cāng)，目前日訂單最大處理量超1000個(gè)。公司副總經(jīng)理吳祺表示，海外倉(cāng)全程跟蹤管理倉(cāng)內(nèi)商品，實(shí)現(xiàn)與中國(guó)賣家、海外消費(fèi)者快速對(duì)接，并且通過(guò)售后維修實(shí)現(xiàn)部分商品二次銷售，減少因退貨給賣家?guī)?lái)的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修后的二次可售產(chǎn)品比例達(dá)72%，其中44%可作為全新品銷售，28%可作為開(kāi)箱產(chǎn)品銷售，幫助了許多不具備自主售后服務(wù)能力的中國(guó)中小企業(yè)。

“海外倉(cāng)完善的售后保障措施，大大改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，有利于中國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立良好形象，深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?！币押蛿?shù)碼港合作多年的跨境企業(yè)梅蒂電器公司總經(jīng)理麥克斯·馬說(shuō)，“周到細(xì)致的服務(wù)增強(qiáng)了中國(guó)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，也為我們今后的合作開(kāi)辟了更廣闊空間?！?/p>

加強(qiáng)本土運(yùn)營(yíng)

帶動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展

新冠肺炎疫情給全球?qū)嶓w零售業(yè)帶來(lái)沖擊，各國(guó)消費(fèi)者將大量線下生活和購(gòu)物需求轉(zhuǎn)移至線上。中國(guó)企業(yè)跨境電商海外倉(cāng)通過(guò)提高本土化運(yùn)營(yíng)能力，不僅滿足了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和消費(fèi)需求，也促進(jìn)當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)物流和電商行業(yè)發(fā)展。

“我們?cè)诙砹_斯發(fā)展覆蓋320個(gè)城市的自有配送物流，可為1500個(gè)居民點(diǎn)提供‘次日達(dá)’服務(wù)。”艾姆勒海外倉(cāng)儲(chǔ)（深圳）有限公司總經(jīng)理張文廷告訴記者，艾姆勒主營(yíng)俄羅斯海外倉(cāng)儲(chǔ)，中俄、中烏快遞等業(yè)務(wù)，現(xiàn)有4個(gè)海外倉(cāng)，面積3.5萬(wàn)平方米，服務(wù)1.2萬(wàn)個(gè)賣家。企業(yè)注重發(fā)展本土化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式，目前俄方員工占比已達(dá)70%以上。“我們不僅為賣家提供一站式服務(wù)，還通過(guò)海外倉(cāng)等平臺(tái)積極與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加強(qiáng)交流與合作，提供電商倉(cāng)儲(chǔ)及分揀方案、優(yōu)選設(shè)備，幫助完善優(yōu)化物流倉(cāng)儲(chǔ)條件。”

“中國(guó)企業(yè)在電商和物流運(yùn)營(yíng)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，我們希望就此深化合作?！卑防斩矸胶献骰锇橐粮?duì)枴ひ寥f(wàn)諾夫表示，通過(guò)與中國(guó)企業(yè)在海外倉(cāng)等方面合作，俄羅斯企業(yè)能夠借鑒有關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，加速自身銷售平臺(tái)和物流體系建設(shè)，不斷拓寬俄中跨境貿(mào)易合作空間，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

寧波豪雅進(jìn)出口集團(tuán)有限公司同樣注重海外倉(cāng)功能與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求相結(jié)合，在全球的19個(gè)海外倉(cāng)立足銷售信息反饋和分析，提供定制化特色服務(wù)，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)外商家生產(chǎn)迭代升級(jí)，加快貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)深度融合。例如，公司專門(mén)為不同國(guó)家市場(chǎng)提供了專屬線下和線上產(chǎn)品展示服務(wù)，讓海外消費(fèi)者能夠先體驗(yàn)、再下單；根據(jù)各國(guó)消費(fèi)者和賣家的個(gè)性化需求，提供產(chǎn)品全球組貨服務(wù)等。豪雅公司英國(guó)海外倉(cāng)員工史蒂夫·布朗表示，中企海外倉(cāng)為當(dāng)?shù)靥峁┝烁珳?zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝藥?lái)了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。（記者 肖新新 焦翔 周輖 張光政）