智慧監(jiān)管提升消費(fèi)維權(quán)效能
省政府新聞辦舉行3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)

3月12日，省政府新聞辦舉行3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布2020年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，公布全省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例和2021年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)。

2020年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢591006件（不含12345熱線接轉(zhuǎn)），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬元。全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴35502件，解決30133件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3085.67萬元。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，深入推進(jìn)食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全4大重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。

發(fā)布會(huì)公布了《全省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)》，消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)以及電信服務(wù)等行業(yè)。同時(shí)發(fā)布了《2020年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》和《2020年十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例》。

今年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域制度建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域智慧監(jiān)管，提升消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管和維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責(zé)，整合平臺(tái)功能，加強(qiáng)消費(fèi)教育，切實(shí)幫助解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。（記者 胡盼盼 肖秀芬）