新華社上海3月10日電（記者 陳愛平）自今年2月起上海通信行業(yè)推出優(yōu)化助老套餐資費方案以來，一個月間，上海通信行業(yè)已完成超過68萬戶存量用戶套餐升級，新辦理套餐14.3萬戶。無論是打視頻電話、網(wǎng)購?fù)赓u、觀看直播，還是“云游”各地，“銀發(fā)族”數(shù)字化“沖浪”有了更好的通信環(huán)境。

上海市通信管理局介紹，自今年2月1日零時起，上海電信、上海移動、上海聯(lián)通三家基礎(chǔ)通信運營企業(yè)均在原助老套餐的基礎(chǔ)上，免費增加國內(nèi)流量2GB/月。

據(jù)悉，升級服務(wù)并不輕松。例如，承擔(dān)了57.5萬存量用戶升級和12.8萬戶新辦理套餐業(yè)務(wù)的上海移動，各營業(yè)廳日均客流量為往常的200%以上。為此，通信運營企業(yè)營業(yè)廳采取延長營業(yè)時間、優(yōu)化流程、“一廳一策”錯峰排隊以及溫馨提醒明白消費等舉措，提升老年人用戶體驗。

上海市通信管理局介紹，上海正鼓勵和推動通信行業(yè)聚焦老年人使用電信服務(wù)的各場景優(yōu)化適老舉措，已于2020年底推出包括“愛心熱線直連接聽”“愛心講壇增值服務(wù)”等行業(yè)七大適老化暖心服務(wù)，并將適時推出更多創(chuàng)新服務(wù)。

截至2021年2月底，上海通信行業(yè)已累計直連接聽65歲以上老人用戶來電95.6萬通，為老年客戶答疑解惑。營業(yè)廳面對面接待老年用戶52.5萬名，全市開設(shè)愛心專柜1072柜。65歲以上行動不便的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務(wù)，截至目前各通信運營企業(yè)已接待代辦業(yè)務(wù)2.1萬筆。各通信企業(yè)已累計開設(shè)線下愛心講座34場，宣傳推廣“通信大數(shù)據(jù)行程卡”使用方法、普及反詐知識等。