春節(jié)，一個(gè)萬家團(tuán)聚的日子，是每個(gè)中國(guó)人心中最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，當(dāng)大家圍在餐桌前吃著熱乎乎的年夜飯、享受闔家團(tuán)圓溫馨時(shí)刻的時(shí)候，有很多人依然堅(jiān)守在工作崗位，其中就有吉林省政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作人員。今年春節(jié)由于受疫情影響，為暢通群眾在春節(jié)期間的問題反映渠道，吉林省政務(wù)服務(wù)便民熱線加強(qiáng)值守，關(guān)注群眾訴求，與各職能部門高效聯(lián)動(dòng)，快速調(diào)度、處置、辦結(jié)各類問題。工作人員積極響應(yīng)我省就地過年的號(hào)召，春節(jié)期間無一人請(qǐng)假返鄉(xiāng)，全部在崗值守，用實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備傾聽來自群眾的心聲，幫助解決百姓困難。

這個(gè)春節(jié)，有些人要異地過年，有些人要隔離過年，通化市的郭先生正好被封閉在小區(qū)里，無法外出，無法工作。長(zhǎng)時(shí)間的封閉讓他心情焦慮，生活上也出現(xiàn)困難，春節(jié)期間他每隔兩天打一次熱線，一說就是1個(gè)小時(shí)。接線員一面對(duì)思想緊張、情緒激動(dòng)的郭先生做好疏導(dǎo)、安撫工作，引導(dǎo)他正確對(duì)待疫情，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；一面為其解疑釋惑、查堵盲點(diǎn)，并將問題反饋通化當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員進(jìn)行上門核實(shí)，幫助其解決實(shí)際困難。

春節(jié)期間，吉林省政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫中心7*24小時(shí)為群眾服務(wù)，2月12日至18日共計(jì)接聽群眾來電1000余個(gè)，其中，有關(guān)春節(jié)出行、核酸檢測(cè)等方面涉及疫情的咨詢來電350余個(gè)，有效地解決了群眾的問題，確保群眾度過一個(gè)祥和平安的春節(jié)。