我區(qū)切實解決老年人運用智能技術(shù)難題
老年人出行就醫(yī)更便利了

到醫(yī)院看病沒有二維碼、行程卡，老年人犯了難；不會在自助機上掛號、繳費、打印檢查報告，老年人該怎么辦？近日，自治區(qū)衛(wèi)生健康委根據(jù)《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜低保障方案》和《西藏自治區(qū)解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案（2021-2022年）》，在結(jié)合實際的情況下，印發(fā)《西藏自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會關(guān)于為老年人提供看病就醫(yī)便利服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），切實解決老年人運用智能技術(shù)難題，便利老年人出行就醫(yī)。

《通知》要求，醫(yī)療機構(gòu)要提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，特別是暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。開通智能化就醫(yī)的醫(yī)療機構(gòu)，要結(jié)合老年人就醫(yī)實際，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號；還要設(shè)置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

在優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程方面，《通知》明確醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)逐步開展老年人就醫(yī)流程語音引導(dǎo)服務(wù)和網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等信息聯(lián)通。

“健康碼”也是老年人出行必須要面對的問題?！锻ㄖ芬?，各級醫(yī)療機構(gòu)要在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的前提下，在入口處增設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道，由工作人員、志愿者幫助老年人進行健康碼查詢操作；對無智能手機或無法提供健康碼的老年人，可采取憑有效身份證替代措施。

《通知》還強調(diào)各單位要結(jié)合各自工作實際開展老年人運用智能技術(shù)普及宣傳。

日前，記者在自治區(qū)人民醫(yī)院看到，《通知》中提到的有關(guān)要求已經(jīng)在該醫(yī)療機構(gòu)得到落實，老年人可以通過“綠色通道”進入登記室，登記后便可直接進入醫(yī)院就診；在大廳和自助機處，隨時有導(dǎo)醫(yī)和工作人員幫助不會操作的老年人進行掛號、繳費等操作。

自治區(qū)人民醫(yī)院門診部護士長曲珍說：“為了方便老年患者就診，我院在門診部一樓、二樓均設(shè)置了問詢臺，提供導(dǎo)診、咨詢、借用輪椅及免費開水等便民服務(wù)。對于高齡人員及危重病人在其他病人允許的情況下，分診臺工作人員將協(xié)調(diào)醫(yī)生安排優(yōu)先就診。此外，我們還實施了多種掛號方式并行、安排黨員提前上班為患者服務(wù)等措施，相信隨著《通知》精神的進一步落實，老年患者在就醫(yī)方面會感受到更多溫暖與便利?！保ㄓ浾?潘璐）