就醫(yī)不會自助掛號、坐公交車不會掃碼買票……近日，為解決老年人使用智能設(shè)備難題，自治區(qū)人力資源和社會保障廳決定，2021年底前完成各項(xiàng)人社服務(wù)優(yōu)化和整改任務(wù)、2022年底前建成相應(yīng)的長效機(jī)制，讓老年人享受更便捷、更貼心的公共服務(wù)。

對臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡的人員，通過電話、短信等方式，提醒本人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益。對需進(jìn)行社保關(guān)系轉(zhuǎn)移或制度銜接的，做好業(yè)務(wù)提醒，減少老年人跑腿。

對于采用事后報銷方式的工傷醫(yī)療費(fèi)，通過社?？ǖ确绞桨l(fā)放；對尚有工傷醫(yī)療服務(wù)需求的已經(jīng)退休或者是異地居住的工傷職工，做好工傷醫(yī)療待遇結(jié)算的服務(wù)保障。

支持老年人利用國家社保公共服務(wù)平臺、人社政務(wù)服務(wù)平臺等實(shí)現(xiàn)刷臉方式的自助認(rèn)證，利用基層服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)就近認(rèn)證，讓老年人少跑腿。在辦事大廳、基層服務(wù)平臺將預(yù)留查詢打印服務(wù)柜臺或配備自助服務(wù)一體機(jī)引導(dǎo)人員，為老年人運(yùn)用自助服務(wù)一體機(jī)提供兜底服務(wù)。

引導(dǎo)幫助老年人領(lǐng)用電子社?？?，對異地居住的老年人，加強(qiáng)社保卡網(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)，優(yōu)先聯(lián)合全國性銀行發(fā)放社?？ǎ煌晟蒲a(bǔ)貼待遇發(fā)放、待遇到賬短信或消息提醒、對賬折、紙質(zhì)對賬單等服務(wù)。對經(jīng)宣傳培訓(xùn)仍主動提出使用銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的部分老年人可保留存折；繼續(xù)支持通過社保卡含電子社?？ň歪t(yī)購藥結(jié)算，推進(jìn)與“健康碼”等互相關(guān)聯(lián)，支持刷卡（碼）通行；推進(jìn)第三代社保卡加載交通出行功能，在有條件的地區(qū)實(shí)現(xiàn)老年人憑社保卡乘坐城市公共交通。

向基層延伸下沉服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)、行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。各級人社部門辦事大廳提供“一門式”“一窗式”服務(wù)，設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，對前來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的老年人主動詢問，按需提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

充分利用電子社?？ā坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會操作智能手機(jī)的老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證；開展網(wǎng)站和12333等App的適老化改造，對老年人常用功能提供大字版、語音版的服務(wù)模塊；強(qiáng)化電話咨詢服務(wù)，暢通老年人咨詢?nèi)松缯?、辦事服務(wù)問題途徑和投訴舉報渠道；探索養(yǎng)老護(hù)理員智能技術(shù)運(yùn)用等康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為老年人操作智能終端提供協(xié)助。

對老年人等特殊群體制定關(guān)愛服務(wù)制度，依法接受授權(quán)代理、親友代辦等服務(wù)申請，避免循環(huán)證明。對大齡等特殊困難人員，提供政策咨詢、職業(yè)介紹等線下、現(xiàn)場的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)；向高齡等行動不便人員提供上門服務(wù)，特別是對80歲以上的老人，建立服務(wù)臺賬實(shí)施動態(tài)管理。（記者 馬照剛）