新華社北京2月6日電（王君璐、楊淑君）記者從5日召開(kāi)的2020年北京“接訴即辦”改革工作總結(jié)交流會(huì)上獲悉，2019年以來(lái)北京推行以12345市民服務(wù)熱線為主要渠道的“接訴即辦”改革，截至2020年底，受理群眾及企業(yè)來(lái)電反映1800萬(wàn)件，其中直接解答1100萬(wàn)件，派單辦理訴求700萬(wàn)件，解決率從61.9%增長(zhǎng)到85.9%，滿意率從78.2%增長(zhǎng)到89.7%。

據(jù)了解，2021年北京“接訴即辦”工作將聚焦房產(chǎn)證辦理難、無(wú)牌照電動(dòng)三四輪車(chē)、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等民生問(wèn)題，精準(zhǔn)推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”。

北京市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)王軍介紹，2021年北京將把12328等5條熱線并入12345市民服務(wù)熱線，對(duì)北京市人力社保局12333等3條熱線設(shè)置分平臺(tái)，在北京海關(guān)等3家單位設(shè)立分中心，規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)通。開(kāi)通12345“兩區(qū)”建設(shè)咨詢服務(wù)專線，對(duì)“兩區(qū)”相關(guān)訴求“接訴即辦”，向外籍人才和外資企業(yè)提供多語(yǔ)種服務(wù)。

此外，北京還將推動(dòng)“接訴即辦”數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推進(jìn)民生數(shù)據(jù)匯聚，深化數(shù)據(jù)分析研究，加強(qiáng)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，推進(jìn)智能受理、智能派單、智能辦理、智能回訪、智能分析，打造全響應(yīng)、全感知、全服務(wù)平臺(tái)。