近年來，龍游縣堅持以打造“整體智治、唯實惟先”現(xiàn)代政府為目標，深化政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建“龍游通”，將政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作和新媒體工作深度融合，搭建基層三務(wù)公開平臺，完善應(yīng)急互動、網(wǎng)上議事、指尖辦事等功能，深化政民互動交流，有效保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，打通農(nóng)村三務(wù)公開“最后一公里”。

一、搭建移動公開平臺，實現(xiàn)掌上政務(wù)公開

（一）搭建掌上平臺。以村民對三務(wù)公開的迫切需求為導(dǎo)向，借力智能手機和微信等社交APP的普及，創(chuàng)建推廣“龍游通”網(wǎng)上平臺，將農(nóng)村三務(wù)信息電子化，從公開欄公開拓展到網(wǎng)上公開，構(gòu)建“一平臺兩端口”（微信公眾號和“龍游通”APP兩個端口）模式，滿足村民的不同生活習(xí)慣需求。

（二）全域推廣平臺。按照“一戶不漏”原則，在全縣農(nóng)村積極推廣“龍游通”平臺，村兩委定點掃碼關(guān)注下載“龍游通”，行動不便的村民可由網(wǎng)格員上門服務(wù)。在“龍游通”平臺開展各類小活動，發(fā)放各類小獎品，吸引廣大村民自行關(guān)注下載。目前，“龍游通”微信公眾號實名認證人數(shù)18.2萬人，“龍游通”APP有效下載5萬次。

（三）豐富公開專欄。開設(shè)村情發(fā)布、三務(wù)公開、講堂在線、宣傳學(xué)習(xí)、信息廣場、智慧招聘等多個公開專欄，由村級網(wǎng)格員和各單位及時公開黨員發(fā)展、財務(wù)支出、社會救助、涉農(nóng)補貼等村民密切關(guān)注的信息。目前，“龍游通”發(fā)布基層信息33.1萬條，總瀏覽量超1.39億人次。

二、深度融合政府服務(wù)，打造一站式網(wǎng)上政府

（一）打造掌上便利店。創(chuàng)新“龍游通+移動辦”模式，接入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)接口，上線“我要辦事”板塊，實現(xiàn)963個政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”，打造一站式網(wǎng)上政府。

（二）建立代幫辦隊伍。建立以網(wǎng)格為單元明確專兼職代辦幫辦隊伍，村民在平臺上用普通話或方言“一鍵呼叫”，網(wǎng)格員便會“線上”或上門代辦幫辦。目前，“龍游通”平臺實現(xiàn)辦事指數(shù)達56.8萬人次（即指辦事模塊的群眾點擊量）。

（三）增加智能化服務(wù)。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，為村民提供如身份證、老年證、行駛證、圖書借閱到期等各類自主提醒服務(wù)，并同步將信息推送至網(wǎng)格員手機端，可為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，打造“掌上智能秘書”。目前，“龍游通”累計提供智能推送服務(wù)1萬余人次。

三、搭建服務(wù)民生連心橋，創(chuàng)新基層治理模式

（一）暢通民意訴求渠道。利用“龍游通”實時、公開、留痕等特點，設(shè)置“隨手拍”“村民信箱”“協(xié)商民主”板塊，村民可通過匿名留言等形式，對村情村務(wù)進行點贊、監(jiān)督、評議，保障群眾的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。目前，“龍游通”共受理群眾反映、舉報、建議等各類訴求6.1萬件（其中“村民信箱”3.6萬件，“隨手拍”2.5萬件）。

（二）完善訴求回復(fù)機制。堅持“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”的原則，建立問題“交辦—跟蹤—辦結(jié)—反饋”工作閉環(huán)，3天之內(nèi)必須首答復(fù)，簡單的問題網(wǎng)格員直接答復(fù)，疑難問題及時流轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門辦理。目前，“龍游通”各類訴求辦結(jié)率100%，其中96%以上的事項在村級得到解決。

（三）強化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。常態(tài)化開展“龍游通”網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度組織一次全縣培訓(xùn)，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行開展各類培訓(xùn)，切實提高網(wǎng)格員答復(fù)水平。如今年的基層換屆選舉，就以視頻形式多次召開培訓(xùn)會，交流答復(fù)經(jīng)驗和技巧。