新華社廣州1月14日電（記者 毛一竹）日前，廣東省高級(jí)人民法院、中國人民銀行廣州分行、廣東銀保監(jiān)局、廣東省地方金融監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的實(shí)施意見》，對(duì)整合糾紛化解平臺(tái)資源、規(guī)范多元化解工作流程、完善“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決服務(wù)、打造多元化解新格局等方面進(jìn)行了具體規(guī)定。

意見明確，四部門共同成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各金融機(jī)構(gòu)是第一責(zé)任人，并將金融糾紛調(diào)解結(jié)案率納入金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)體系，按照標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化、社會(huì)化“四化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效便民的金融糾紛化解工作新格局，實(shí)現(xiàn)金融糾紛多元調(diào)處、端口前移，在源頭上提高防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)能力。

意見要求，廣東全省法院要將金融糾紛多元化解機(jī)制融入一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)訴訟服務(wù)中心引入金融糾紛調(diào)解組織及調(diào)解員，并努力探索建立獨(dú)立于金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的專業(yè)性金融糾紛解決組織，實(shí)現(xiàn)金融糾紛化解集約高效、便民利民。要健全在線糾紛解決規(guī)則，打造跨地域、低成本、高效率的線上化解模式。