投訴、處置、回應、問責閉環(huán)管理
我省構建營商環(huán)境問題處理長效機制

今年起，我省針對營商環(huán)境問題的投訴、處置、回應、問責實行閉環(huán)管理。1月12日，省政府新聞辦召開“深入優(yōu)化營商環(huán)境專題”第二場新聞發(fā)布會，省發(fā)改委相關負責人對我省剛印發(fā)的《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動處理辦法》(以下簡稱《辦法》)進行解讀。

為暢通市場主體投訴渠道，《辦法》整合“陽光信訪平臺”“非公有制企業(yè)投訴服務平臺”、12345熱線、鄂匯辦APP、政務服務網等現(xiàn)有投訴渠道，最大程度集約利用現(xiàn)有資源，力求快速形成一套系統(tǒng)的、有針對性、全鏈條的營商環(huán)境問題投訴處理綜合體系，依法、高效、妥善解決市場主體訴求，建立一個常態(tài)化的問題處理長效機制。

《辦法》對投訴件受理范圍、責任主體、終止或辦結，投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責問責等方面都作出明確規(guī)定?！掇k法》明確投訴人可通過省政府門戶網站營商環(huán)境投訴平臺投訴，也可登錄湖北省非公有制企業(yè)投訴服務平臺網上投訴，還能通過郵寄信件方式投訴?！掇k法》聚焦暢通市場主體反映問題渠道，著力明確部門責任、完善工作機制、優(yōu)化操作流程、形成問題投訴處理工作閉環(huán)。

發(fā)布會上，省發(fā)改委、省信訪局、省工商聯(lián)、省政務辦相關負責人分別介紹了落實《辦法》的具體舉措。 （記者李劍軍、通訊員彭峰、黃臘梅、實習生王悅）