網(wǎng)聚您對(duì)美好生活的向往
湖南這樣打造三湘百姓的“網(wǎng)上政府”

近日，湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站接連傳來(lái)好消息——國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《2020年政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況通報(bào)》，湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站再次獲得全國(guó)省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站第三名；2020年省政府門(mén)戶網(wǎng)站訪問(wèn)量突破3.15億次，在2019年同比增長(zhǎng)一倍的基礎(chǔ)上再增長(zhǎng)35%；網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到2330多萬(wàn)，比2019年增加1300多萬(wàn)。

在2020年這個(gè)不平凡的年份，流量用戶雙增，兩年蟬聯(lián)全國(guó)前三，湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站憑什么？

省政務(wù)管理服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，數(shù)據(jù)的背后，是人民的關(guān)注，更是民心民意的集結(jié)；網(wǎng)站的發(fā)展，關(guān)鍵在于堅(jiān)持“以人民為中心”的辦網(wǎng)理念，網(wǎng)聚人民群眾對(duì)美好生活的向往，打造全省統(tǒng)一的“網(wǎng)上政府”，提供公開(kāi)、辦事、互動(dòng)三位一體的整體服務(wù)。

權(quán)威發(fā)布，助力疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)

網(wǎng)民回響：這些政策支持真是雪中送炭

政府網(wǎng)站是群眾感知政府和評(píng)價(jià)政府的“最先一公里”。

2020年年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站快速響應(yīng)，1月23日，在全國(guó)政府網(wǎng)站中率先推出中英文疫情防控專(zhuān)欄。專(zhuān)欄24小時(shí)滾動(dòng)推出湖南防控舉措、防護(hù)知識(shí)、辟謠信息、復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策等，并制作創(chuàng)意海報(bào)60多期、AI疫情播報(bào)視頻30個(gè)……發(fā)布信息超3000條，以權(quán)威信息公開(kāi)，及時(shí)全面回應(yīng)廣大人民群眾對(duì)疫情的關(guān)切。

特別是在2020年4月，網(wǎng)站聯(lián)合湖南日?qǐng)?bào)中央廚房推出《三湘解讀·“廳”說(shuō)政策——2020年復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商政策訪談》專(zhuān)欄，邀請(qǐng)省直和中央在湘單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻解讀，用通俗語(yǔ)言解答疫情中企業(yè)群眾最關(guān)心的政策措施，收獲了大量網(wǎng)民點(diǎn)贊和留言：“就業(yè)錦囊相當(dāng)實(shí)用”“這些政策支持真是雪中送炭”……

此外，網(wǎng)站還推出《“六穩(wěn)”“六保”政策庫(kù)》《復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策庫(kù)》等政策及解讀服務(wù)集納專(zhuān)欄，方便用戶查找政策、獲取政策。

疫情信息公開(kāi)，全省一盤(pán)棋。以省政府門(mén)戶網(wǎng)站為龍頭，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全省政府網(wǎng)站發(fā)布信息120995條，瀏覽量1.04億次，政務(wù)新媒體發(fā)布信息72646條，訪問(wèn)量2.35億次。

用心服務(wù)，“一件事一次辦”成常態(tài)

網(wǎng)民回響：身在湖南辦事不難，為湖南點(diǎn)贊

近兩年來(lái)，不少老百姓直言在湖南辦事很省心。這得益于湖南持續(xù)深化“一件事一次辦”改革。

2019年，湖南創(chuàng)新推出“一件事一次辦”改革，堅(jiān)持政府網(wǎng)站服務(wù)資源與政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)融合發(fā)展的思路，依托政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)各級(jí)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶、事項(xiàng)、搜索、好差評(píng)、互動(dòng)交流的融合融通。

2020年，從用戶體驗(yàn)、頁(yè)面風(fēng)格、數(shù)據(jù)同源入手，升級(jí)省政府門(mén)戶網(wǎng)站“一件事一次辦”總?cè)肟?，建立“就近申?bào)、異地收件、遠(yuǎn)程流轉(zhuǎn)、屬地辦理、跨層聯(lián)辦”的通辦機(jī)制。

2020年4月30日，湖南公布27件復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”事項(xiàng)。通過(guò)構(gòu)建政策兌現(xiàn)“一次告知、一次申報(bào)、一次受理、一次辦好、一次兌現(xiàn)”的“一次辦”閉環(huán)流程，線下在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政策兌現(xiàn)窗口，線上在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)線上政策兌現(xiàn)窗口，實(shí)行政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”。

“身在湖南辦事不難，為湖南點(diǎn)贊?！蹦壳?，“一件事一次辦”改革的群眾滿意率達(dá)99.7%。

內(nèi)容創(chuàng)新，新媒體“十八般武藝”齊上陣

網(wǎng)民回響：輕松愉快讀懂政策，就是這么簡(jiǎn)單

惠民政策舉措好又多，如何讓這些“政事”真正走進(jìn)人民心里？省政府門(mén)戶網(wǎng)站在內(nèi)容建設(shè)上不斷加強(qiáng)話語(yǔ)體系與新媒體技術(shù)手段創(chuàng)新。

網(wǎng)站陸續(xù)策劃推出《三湘話語(yǔ)》《三湘解讀》《答卷》《政務(wù)圖解》等大型融媒體政務(wù)專(zhuān)欄。圖解、AI視頻、動(dòng)漫、H5等“十八般武藝”齊上陣，從百姓角度，用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以新媒體手段做好政務(wù)公開(kāi)與政策解讀?！拜p松愉快讀懂政策，就是這么簡(jiǎn)單”，有網(wǎng)友在《政務(wù)圖解》稿件下留言說(shuō)。

2020年湖南兩會(huì)期間，網(wǎng)站圍繞政府工作報(bào)告等重點(diǎn)內(nèi)容，推出融媒體報(bào)道產(chǎn)品共28篇，實(shí)現(xiàn)全媒體立體化傳播。

2020年網(wǎng)站已采編發(fā)稿31299篇，策劃制作精品專(zhuān)欄3個(gè)，大型政務(wù)專(zhuān)題15個(gè)、政策圖解57個(gè)、會(huì)議圖解38個(gè)、AI短視頻63個(gè)，視頻在線訪談23期……80篇原創(chuàng)信息被中國(guó)政府網(wǎng)和學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)轉(zhuǎn)載。

政民互動(dòng)，架起政府與群眾之間“連心橋”

網(wǎng)民回響：集眾人智慧，才能解決好民生問(wèn)題

政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體一頭連著政府、一頭連著百姓。如何構(gòu)建更加暢通高效友好的政民互動(dòng)窗口，引導(dǎo)網(wǎng)民有序參與政府治理？

“您對(duì)美好生活的向往，就是政府奮斗的目標(biāo)?！弊?018年年底開(kāi)始，網(wǎng)站每年在湖南兩會(huì)前夕舉行《我有“金點(diǎn)子”——省政府工作報(bào)告意見(jiàn)建議征集》活動(dòng)，前兩次活動(dòng)中，共有86條“金點(diǎn)子”寫(xiě)進(jìn)了省政府工作報(bào)告。

2020年12月10日，網(wǎng)站再次啟動(dòng)《我有“金點(diǎn)子”》活動(dòng)。截至目前，收到400余條來(lái)自社會(huì)各界的“金點(diǎn)子”。對(duì)此，不少網(wǎng)友點(diǎn)贊：“集眾人智慧，才能解決好民生問(wèn)題”。

2020年湖南兩會(huì)期間，網(wǎng)站聯(lián)合湖南日?qǐng)?bào)中央廚房推出《“湘”見(jiàn)全面小康——2020湖南兩會(huì)訪談》互動(dòng)訪談專(zhuān)欄，邀請(qǐng)7位省直部門(mén)負(fù)責(zé)人做客省政府門(mén)戶網(wǎng)站，談發(fā)展、話民生。

此外，網(wǎng)站還強(qiáng)化“省長(zhǎng)信箱”樞紐功能，積極整合12345熱線功能，推出“智能問(wèn)答”智能互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題“秒問(wèn)秒答”。

互聯(lián)網(wǎng)改變著傳媒的格局，推動(dòng)著政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體走上了政務(wù)傳播及服務(wù)的舞臺(tái)中央。湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站將堅(jiān)持“以人民為中心”的辦網(wǎng)理念，與新時(shí)代同頻共振，持續(xù)加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和發(fā)展趨勢(shì)研究，打造全省統(tǒng)一的“網(wǎng)上政府”，進(jìn)一步推動(dòng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體深度融合，為推進(jìn)“三高四新”戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)力量。（記者 陳新科 吳媚）