近日，省醫(yī)療保障局在全國醫(yī)保系統(tǒng)首個創(chuàng)建視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民服務熱線，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋?，不斷提高政務服務質(zhì)效和便民程度。

“暢”通服務渠道。12月11日，黑龍江省醫(yī)療保障局5G視頻客服便民服務熱線0451-58686666正式開通。有別于其他客服熱線，醫(yī)保便民服務熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互，省直參保用戶撥打熱線后，將直接進入人工客服，享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對一”“面對面”服務，解決老年人撥打困難的實際問題。

“簡”化辦理流程。省直參保用戶撥打熱線提供姓名、身份證號碼，由工作人員實時拍照，運用5G+人臉識別技術聯(lián)網(wǎng)國家權威公安數(shù)據(jù)庫校驗用戶身份，校驗通過后即可遠程視頻辦理基本信息修改（如身份證號、姓名、手機號碼等）、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記、常駐異地工作人員備案登記、精神類疾病登記備案、轉(zhuǎn)移接續(xù)年限信息記載等十項醫(yī)保業(yè)務。同時，廣泛實行“容缺辦”“承諾辦”。比如，參保群眾在進行個人信息和銀行信息修改時不必再自行查找開戶行信息及銀行代碼等復雜信息，只需要出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。

“溫”暖辦事群眾?！耙曨l辦”是實體柜員的延伸服務，又是5G網(wǎng)絡的具體應用。堅持以群眾為中心，幫辦、代辦、領辦等服務理念貫穿始終，親切便民無障礙是基本原則，讓群眾充分感受到醫(yī)保服務的溫暖。比如，在為海南“候鳥”老人“無條件”辦理備案服務時，開通了“兩城一家”，無須辦理任何手續(xù)，在參保地可以持卡就醫(yī)購藥。

“聽”取群眾聲音?！耙曨l辦”同步推出醫(yī)保服務全流程好差評，省直參保用戶在通話結(jié)束后可做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的自主評價，省醫(yī)療保障局通過匯總分析，收集日常工作中自身存在問題和參保群眾反饋意見，協(xié)調(diào)局內(nèi)各相關部門推動服務改進升級，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度。

記者了解到，目前，遠程“視頻辦”支持使用安卓系統(tǒng)手機的中國移動用戶，省醫(yī)療保障局近期還將推出微信小程序版遠程視頻窗口，提供多種方式的“視頻辦”便捷服務。在省直參保群眾應用的基礎上，將逐步推廣到全省經(jīng)辦服務應用之中，使人民群眾擁有更好的醫(yī)保辦事感受。（記者 王瑩）