近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》）。為抓好貫徹落實(shí)，12月4日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等22個(gè)單位召開(kāi)全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。國(guó)家發(fā)展改革委副主任連維良，國(guó)家衛(wèi)生健康委黨組成員、全國(guó)老齡辦常務(wù)副主任王建軍出席會(huì)議并講話(huà)，工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)同志發(fā)言，國(guó)辦電子政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議。國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕主持會(huì)議。

會(huì)議以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《實(shí)施方案》精神，全面把握推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)要求，明確重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間表和路線(xiàn)圖，部署下一步貫徹落實(shí)工作。

會(huì)議指出，要深刻認(rèn)識(shí)意義。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，事關(guān)億萬(wàn)老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個(gè)國(guó)家的溫度，是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是完善社會(huì)治理、促進(jìn)公平正義、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要正確把握原則。各部門(mén)、各地方在細(xì)化落實(shí)這些具體舉措時(shí)，一定要從老年人視角和立場(chǎng)出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。發(fā)展智能技術(shù)必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要原則，同時(shí)促進(jìn)在老年人中的普及應(yīng)用。

會(huì)議要求，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，重點(diǎn)要把握好“三個(gè)立即、三個(gè)做好、三個(gè)盡快”的要求。“三個(gè)立即”是“立即做到、立即整改、立即引導(dǎo)”。立即做到，就是要迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，逐項(xiàng)落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對(duì)于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對(duì)應(yīng)整改。立即引導(dǎo)，就是要對(duì)個(gè)別不能馬上做到的事項(xiàng)，要有情況說(shuō)明、有細(xì)化方案、有實(shí)施步驟，對(duì)公眾預(yù)期進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以充分的溝通換取群眾理解和支持。

“三個(gè)做好”就是要“做好傳統(tǒng)方式、做好專(zhuān)用通道、做好人工服務(wù)”。做好傳統(tǒng)方式，就是保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。做好專(zhuān)用通道，就是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT(mén)通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

“三個(gè)盡快”就是要“盡快出臺(tái)實(shí)施方案、盡快進(jìn)行個(gè)案排查、盡快進(jìn)行困難上報(bào)”。盡快出臺(tái)實(shí)施方案。各地區(qū)、各部門(mén)要按照《實(shí)施方案》部署要求，制定具體實(shí)施方案，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化落實(shí)。盡快進(jìn)行個(gè)案排查。各地區(qū)、各部門(mén)要對(duì)出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等具體場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)案排查，并提出有針對(duì)性的解決方案。盡快進(jìn)行困難上報(bào)。對(duì)于落實(shí)《實(shí)施方案》過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以及新情況新動(dòng)態(tài)等，要及時(shí)上報(bào)，提交部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制協(xié)調(diào)解決。

國(guó)家發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、應(yīng)急部、中國(guó)人民銀行、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、體育總局、國(guó)家醫(yī)保局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司等24個(gè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)。各?。▍^(qū)、市）、計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、副省級(jí)省會(huì)城市發(fā)展改革、衛(wèi)生健康等涉及解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志在各地分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。