新華社北京12月4日電（記者 姚均芳）為暢通市場(chǎng)主體的服務(wù)電話，提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)等四協(xié)會(huì)3日向各上市公司、證券期貨基金行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議書(shū)，提出保持服務(wù)電話暢通，確保投資者訴求直達(dá)等倡議。

倡議書(shū)由中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)、中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出。

2020年，中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司對(duì)全部證券公司、基金公司、期貨公司和上市公司四類(lèi)市場(chǎng)主體開(kāi)展電話調(diào)查。調(diào)查顯示，投資者咨詢服務(wù)電話接通率平均為79.78%。其中，基金公司平均接通率最高，為94.71%；上市公司平均接通率最低，為78.54%。

倡議書(shū)指出，服務(wù)電話是投資者與市場(chǎng)主體互動(dòng)溝通的重要渠道。電話接通率和服務(wù)質(zhì)量事關(guān)投資者參與資本市場(chǎng)的感受與信心，事關(guān)市場(chǎng)主體的投資者保護(hù)工作成效，事關(guān)資本市場(chǎng)從源頭化解糾紛的能力。

對(duì)此，四協(xié)會(huì)向各上市公司、證券期貨基金行業(yè)機(jī)構(gòu)提出四點(diǎn)倡議：保持電話暢通，確保投資者訴求直達(dá)。提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)投資者訴求化解。完善規(guī)章制度，保障電話服務(wù)工作效果。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升電話服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。