國(guó)務(wù)院新聞辦于2020年11月26日10時(shí)舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，請(qǐng)國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東，國(guó)家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長(zhǎng)王海東，工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜，交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)，人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉介紹《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。

【國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng) 趙辰昕】接著盧向東主任對(duì)文件背景情況重要特點(diǎn)的一些介紹，我也結(jié)合發(fā)展改革委參與這項(xiàng)工作的一些體會(huì)，對(duì)《實(shí)施方案》的主要內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)以及相關(guān)舉措再做一些補(bǔ)充介紹。

我想，在座的各位肯定都有體會(huì)，智能化產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛應(yīng)用，實(shí)際上是在深刻的改變著我們的生產(chǎn)生活方式，也深刻的影響了我們的日常生活。但是，換一個(gè)角度講，我覺(jué)得這種深刻的改變也對(duì)一些人們接受和學(xué)會(huì)使用新的智能技術(shù)提出了更高要求，也可能會(huì)給相關(guān)的人群特別是一些老年人的生活帶來(lái)種種的不便。對(duì)這些情況，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書(shū)記作過(guò)多次重要批示指示，李克強(qiáng)總理也作出具體的部署安排。

我想，領(lǐng)導(dǎo)的這些關(guān)心重視充分體現(xiàn)了黨中央、體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想。已經(jīng)向社會(huì)公布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就是針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，由國(guó)務(wù)院辦公廳會(huì)同相關(guān)的部門共同研究形成的，落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記、李克強(qiáng)總理重要批示指示要求的具體舉措。這個(gè)《實(shí)施方案》的核心，我想是要求在涉及民生的領(lǐng)域，簡(jiǎn)單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時(shí)，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。

剛才盧主任已經(jīng)介紹了，《實(shí)施方案》當(dāng)中明確了四個(gè)主要原則，我想可以說(shuō)是四個(gè)相結(jié)合，就是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合?！秾?shí)施方案》明確了要保留的傳統(tǒng)服務(wù)的重要場(chǎng)景，主要包括老年人以及一些相關(guān)群體日常生活中涉及到的高頻事項(xiàng)，比如疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付、游園健身、辦事認(rèn)證等等，以及我們還留了一個(gè)口子，將來(lái)智能技術(shù)可能應(yīng)用的其他領(lǐng)域，也要充分考慮到老年人的生活習(xí)慣。

《實(shí)施方案》對(duì)如何保留傳統(tǒng)服務(wù)提出了多種形式。第一類就是要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，比如不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明，還有要求車站、文體場(chǎng)館保留車票、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證；同時(shí)，要加快打通后臺(tái)信息，擴(kuò)大身份證件、社?？ā⒗夏昕?、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍。第二類是專設(shè)老年人的服務(wù)通道，主要是設(shè)立無(wú)健康碼通道，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道等。第三類是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好的幫助老年人；一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)的辦事方式，比如消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡的支付；社保、民政、電信、繳費(fèi)等便民服務(wù)要保留線下辦理的渠道。在保留傳統(tǒng)方式的同時(shí)，《實(shí)施方案》也要求開(kāi)發(fā)適合老年人使用特點(diǎn)的硬件產(chǎn)品和軟件的應(yīng)用。

我想，讓老年人等一些相關(guān)群體更好的融入到智能社會(huì)，需要全社會(huì)共同行動(dòng)，《實(shí)施方案》明確了與高頻事項(xiàng)與服務(wù)場(chǎng)景密切相關(guān)的職能部門的責(zé)任，也要求地方政府要制定時(shí)間表、路線圖，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)做好細(xì)化的安排，要把責(zé)任扛在肩上，確保每一項(xiàng)工作有人抓、有人管。目前，大家都看到了這個(gè)《實(shí)施方案》已經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)，下一步相關(guān)部門將以此為抓手，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的主管部門、監(jiān)管部門研究制定具體實(shí)施細(xì)則，引導(dǎo)各地建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。各地各部門將會(huì)立即行動(dòng)，努力讓每一位老年人都能生活的安心、舒心、便捷，安享幸福晚年。