國務(wù)院新聞辦于2020年11月26日10時舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，請國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕，國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東，國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東，工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜，交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)，人民銀行科技司司長李偉介紹《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》有關(guān)情況，并答記者問。

【國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任 盧向東】下面，我簡要介紹一下國務(wù)院辦公廳剛剛印發(fā)的《實施方案》總體情況。

黨中央、國務(wù)院高度重視積極應(yīng)對人口老齡化工作，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要堅持應(yīng)對人口老齡化和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相結(jié)合，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要下大力氣應(yīng)對。李克強(qiáng)總理指出，在推進(jìn)政務(wù)信息化過程中，必須兼顧好老年人等群體的需求，采取必要的線下補(bǔ)充手段，有針對性地提供人工指導(dǎo)服務(wù)，絕不能出現(xiàn)歧視現(xiàn)象。

隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在日常的出行、就醫(yī)、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。面對智能技術(shù)遇到的困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關(guān)心的大事。所以，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次作出重要批示和指示，要求抓緊研究，盡快予以破解。

今年9月份以來，按照相關(guān)部署，國務(wù)院辦公廳、國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生健康委會同國務(wù)院相關(guān)部門和地方政府，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，站在廣大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，同時深入分析老年人在面對智能技術(shù)面前遇到的突出問題，研究提出了有效措施，起草形成了《實施方案》。

在起草過程中，國務(wù)院辦公廳也多次組織召開專題會議進(jìn)行研究協(xié)調(diào)，廣泛聽取各方面意見，日前《實施方案》以國務(wù)院辦公廳名義正式印發(fā)實施。這次印發(fā)的《實施方案》有三個顯著特點：

第一，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行?！秾嵤┓桨浮诽岢鰣猿帧皟蓷l腿”走路，智能化管理要適應(yīng)老年人，要不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

第二，切實解決突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)下老年人的服務(wù)保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務(wù)場景?！秾嵤┓桨浮诽岢觯托鹿诜窝滓咔槌B(tài)化防控下的健康碼管理，突發(fā)事件應(yīng)對當(dāng)中怎么積極幫助老年人作出安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了七個方面20條具體應(yīng)對措施。

第三，堅持抓緊解決當(dāng)前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機(jī)制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標(biāo)，到今年底對于老年人面臨智能技術(shù)的突出問題拿出解決措施，同時再經(jīng)過兩年的努力，不斷完善智能化的技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施，逐步建立老年人面對“數(shù)字鴻溝”的長效機(jī)制。

下一步，我們將會同國家發(fā)改委、衛(wèi)生健康委和國務(wù)院相關(guān)部門密切跟蹤《實施方案》的落實進(jìn)展，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保各項提出的措施能夠落實到位，做實做細(xì)，讓廣大老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。