新華社北京11月13日電（記者 齊中熙）為進(jìn)一步推進(jìn)民航“放管服”改革，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，13日起，民航部門全面啟動(dòng)民航政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。

民航局綜合司副司長朱云祥介紹，民航政務(wù)服務(wù)“好差評”有線上、線下兩種評價(jià)渠道：線上可通過民航行政審批服務(wù)平臺(tái)以及移動(dòng)服務(wù)端評價(jià)，線下可在實(shí)體服務(wù)大廳通過掃描二維碼或填寫紙質(zhì)表格評價(jià)。評價(jià)人可對服務(wù)指南、辦事流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級的評價(jià)。

民航各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評、投訴后，將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)有效的差評、投訴，具體承辦部門將立行立改。經(jīng)核實(shí)評價(jià)內(nèi)容不屬實(shí)，缺乏法定依據(jù)的，將做好解釋說明工作，經(jīng)核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價(jià)結(jié)果將不予采納。