新華社杭州11月4日電（記者 李平）為被拐賣、被性侵、被虐待等未成年人提供幫助；對需要社會救助、司法保護等的兒童提供幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)……11月3日，杭州市正式開通“12349”兒童救助保護熱線。

據(jù)了解，杭州市“12349”兒童救助保護熱線是一個“一站式”困境兒童救助保護熱線服務(wù)綜合平臺，采用“一號對外、集中受理、分級處理、限時辦結(jié)、協(xié)同推進”的工作機制。其接待中心設(shè)置在杭州市兒童福利院，中心主要負責(zé)熱線的受理、督辦和反饋等工作，分線設(shè)置在各區(qū)、縣（市）民政部門及公安、教育、司法等與兒童福利密切相關(guān)的部門，整體形成了以“12349”熱線辦公室為主體，成員單位和區(qū)、縣（市）民政部門上下聯(lián)動、協(xié)同配合的工作機制。

據(jù)杭州市兒童福利院相關(guān)負責(zé)人介紹，市民咨詢孤棄兒童收留撫養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)相關(guān)問題時，可由“12349”熱線接待中心直接進行答復(fù)；咨詢申請杭州市困境兒童生活補貼補助時，則會轉(zhuǎn)介屬地民政部門，由屬地民政部門受理處置，對轉(zhuǎn)介案熱線接待中心會進行督辦，確保高效解決來電市民問題，保障兒童權(quán)益。

今年8月，杭州市被民政部列為全國統(tǒng)一的兒童救助保護熱線試點地區(qū)之一。