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上承“一網(wǎng)通辦”,下接“一窗通辦”,廈門再出便民實(shí)招

2020-11-02 14:44 來源: 新華社
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新華社廈門11月2日電 題:上承“一網(wǎng)通辦”,下接“一窗通辦”,廈門再出便民實(shí)招

新華社記者 顏之宏

“下了高鐵一摸,發(fā)現(xiàn)身份證丟了,以為必須到派出所才能補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明,沒想到在這臺(tái)機(jī)器上不到一分鐘就辦好了?!苯?jīng)酒店前臺(tái)工作人員指引,從漳州來廈門游玩的沈聰日前順利地在一家便利店的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)上,辦理了“蓋有紅章”的臨時(shí)身份證明。有了這張臨時(shí)身份證明,不僅酒店入住的問題解決了,回程進(jìn)站乘車也不再需要另外補(bǔ)辦其他證明了。


在廈門某居民小區(qū)附近的便利店中,從外地來廈旅游的游客沈先生通過“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)打印臨時(shí)身份證明(10月28日攝)。新華社記者 顏之宏 攝

補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明、打印社保和公積金繳存證明、退休人員養(yǎng)老金資格認(rèn)證……在廈門,300多臺(tái)“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)被安放在便利店、銀行、寫字樓和企業(yè)園區(qū)等場所內(nèi),為有政務(wù)服務(wù)需要的群眾提供24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。在廈門島內(nèi),步行不超過15分鐘,就能找到一臺(tái)這樣的“移動(dòng)式政務(wù)服務(wù)大廳”?!癳政務(wù)”已匯集了12個(gè)部門的113項(xiàng)便民業(yè)務(wù),累計(jì)辦件量超260萬件。

為什么政務(wù)服務(wù)小程序上可以查詢辦理的事項(xiàng),還要在線下設(shè)立專門的自助服務(wù)一體機(jī)呢?“在公積金相關(guān)業(yè)務(wù)中,線上只能查詢卻打印不了繳存證明,線下專門跑一趟行政服務(wù)中心又太麻煩?!睆B門市住房公積金中心審批服務(wù)科科長陳松泉告訴記者,“e政務(wù)”的出現(xiàn),滿足了群眾“證明(件)打印”的需要,繼而線下服務(wù)資源可以更多轉(zhuǎn)向其他復(fù)雜業(yè)務(wù)中去。


在廈門某居民小區(qū)附近的便利店中,“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)被置于顯眼位置(10月28日攝)。新華社記者 顏之宏 攝

同時(shí),居民區(qū)內(nèi)的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)大多放置在便利店內(nèi),店員經(jīng)過培訓(xùn)后,成為群眾辦事的輔助人員。這給不會(huì)使用智能手機(jī)且行動(dòng)不便的“銀發(fā)族”提供了“數(shù)字留白”的空間,讓電子政務(wù)服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的普惠作用。

“對(duì)企業(yè)而言,‘e政務(wù)’的入駐讓我們節(jié)約了大量人力成本?!痹趶B門航空公司的職工服務(wù)中心,“e政務(wù)”成為不少員工日常辦理政務(wù)服務(wù)的首選。該中心經(jīng)理張?jiān)菩澜o記者算了一筆“人力賬”:2019年4月至今,廈航職工在“e政務(wù)”上的辦件量達(dá)到7000多件,按照辦理每件事項(xiàng)需耗時(shí)半天計(jì)算,“e政務(wù)”為廈航職工節(jié)省了幾十萬元的辦事成本。


在廈門市行政服務(wù)中心大廳內(nèi),幾名市民使用“e政務(wù)”自主服務(wù)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)(10月28日攝)。新華社記者 顏之宏 攝

政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要發(fā)揮作用,核心是后臺(tái)數(shù)據(jù)共享,“e政務(wù)”憑什么讓不同部門間愿意互通數(shù)據(jù)?“安全性和零成本是關(guān)鍵。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬翠琳告訴記者,“e政務(wù)”的后臺(tái)數(shù)據(jù)在交互過程中,各部門只輸出辦件查詢結(jié)果,而不交換具體數(shù)據(jù),因此沒有數(shù)據(jù)泄露的隱憂。同時(shí),“e政務(wù)”將單一功能的政務(wù)服務(wù)終端機(jī)進(jìn)行模塊整合,改變了過去不同部門在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化過程中反復(fù)投入的窘境。


廈門航空一名員工在該公司職工服務(wù)中心的“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)上打印公積金繳存證明(10月28日攝)。新華社記者 顏之宏 攝

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年以來,“e政務(wù)”已服務(wù)群眾132萬人次,較去年同期提升59%,避免企業(yè)因減產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元,節(jié)省財(cái)政開支超4000萬元。

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