新華社長(zhǎng)沙10月14日電 題：群眾辦事不用等——湖南省推進(jìn)“一件事一次辦”改革見(jiàn)聞

新華社記者 劉良恒

前不久，長(zhǎng)沙市民蔣倩帶著資料和證件，來(lái)到岳麓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為自己的茶館辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證。為避免排隊(duì)等待，蔣倩特意選擇下午4點(diǎn)左右來(lái)提交材料。在她印象中，到政府部門辦事，經(jīng)常需要來(lái)回折騰。

“您的證已辦好，可以來(lái)取了?！钡诙焐衔?0點(diǎn)左右，工作人員就給她打來(lái)電話，通知她拿證。

“真沒(méi)想到，頭一天快下班時(shí)才交材料，第二天上午就可以拿證，前后不到24小時(shí)。剛接到工作人員電話時(shí)，我還以為自己聽(tīng)錯(cuò)了?！笔Y倩告訴記者，原本以為至少需要一個(gè)星期，沒(méi)想到現(xiàn)在政府部門辦事效率這么高。

群眾辦事不用等，政府審批高效率，受益于一項(xiàng)制度創(chuàng)新。2019年3月以來(lái)，湖南省啟動(dòng)實(shí)施“一件事一次辦”改革，劍指企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等沉疴頑疾。

10月14日，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員裴艷紅（右）在給市民張智講解資料填寫步驟。新華社發(fā)（彭毓妍 攝）

湖南省政務(wù)管理服務(wù)局政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)處副處長(zhǎng)王顯一告訴記者，湖南省“一件事一次辦”改革，以企業(yè)、群眾為中心，將過(guò)去的企業(yè)、群眾“跑腿”，變?yōu)楝F(xiàn)在的部門和數(shù)據(jù)“跑路”，政府部門間相互容缺、協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批、聯(lián)合評(píng)審、跨層跨域聯(lián)辦。

開(kāi)辦餐飲企業(yè)，全流程涉及企業(yè)設(shè)立登記、餐飲服務(wù)許可證辦理、公章刻制、稅務(wù)登記和銀行開(kāi)戶等5個(gè)環(huán)節(jié)。在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)，當(dāng)?shù)卣畬?個(gè)環(huán)節(jié)整合成為“一件事”，一窗受理，集中辦理，大大方便了創(chuàng)業(yè)者。

裴艷紅是岳麓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心25號(hào)全科窗口的工作人員。每個(gè)工作日上午9點(diǎn)，一到辦公室，她做的第一件事就是通知市民前來(lái)領(lǐng)取新辦下來(lái)的各種證件，或者將證件直接寄送給市民。

“以前很多事項(xiàng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，要跑不同地方，現(xiàn)在部門聯(lián)動(dòng)，一個(gè)窗口就能辦好。比如，現(xiàn)在辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照十分便捷，只要資料齊全，最快兩小時(shí)就能辦結(jié)?！迸崞G紅說(shuō)，以前辦事群眾經(jīng)常排成長(zhǎng)隊(duì)，能拐好幾個(gè)彎，現(xiàn)在政務(wù)大廳“冷清”多了。

截至目前，湖南省公布的227件“一件事一次辦”事項(xiàng)全部落地，總辦件量超過(guò)5000萬(wàn)件，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮70%以上，申報(bào)材料平均減少60%以上，辦理時(shí)間平均縮減80%以上，群眾滿意率達(dá)到99.7%。

“群眾滿意度和獲得感越來(lái)越高，這就是對(duì)改革的最大肯定。”長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批服務(wù)科科長(zhǎng)陳穎川說(shuō)。