為全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，曲阜市在市級(jí)政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)陣地基礎(chǔ)上，依據(jù)各鎮(zhèn)街實(shí)際情況和群眾需求，創(chuàng)設(shè)“六規(guī)范、三保障”標(biāo)準(zhǔn)，逐步建設(shè)鎮(zhèn)街“實(shí)景化”政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)，因地制宜延伸公開渠道到鎮(zhèn)街，為基層群眾提供權(quán)威性、一站式、方便快捷的政府信息服務(wù)。

一是規(guī)范體驗(yàn)區(qū)設(shè)置和命名。各鎮(zhèn)街在各自轄區(qū)為民服務(wù)中心辦事大廳等場(chǎng)所，選取適當(dāng)位置統(tǒng)一設(shè)置專區(qū)，體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一命名為“政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)”，名稱在顯著位置通過LED燈或展板方式統(tǒng)一展示，確保文字清晰、醒目、簡(jiǎn)潔、大方。

二是規(guī)范政府信息展示專區(qū)。體驗(yàn)區(qū)通過放置展架或文件格方式，展示以下幾類材料供群眾學(xué)習(xí)查閱：涉及政府信息公開相關(guān)政策文件，包括但不限于《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《山東省政府信息公開辦法》、各級(jí)政府政務(wù)公開工作要點(diǎn)等材料；由國(guó)家、省、市制定，與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的政策法規(guī)等材料；曲阜市或本轄區(qū)內(nèi)出臺(tái)的，需群眾廣泛知曉、可主動(dòng)公開的政府公文、政策性文件等材料；通過設(shè)置公告欄的方式，張貼近期涉及本轄區(qū)的公示公告、公開招聘等信息。

三是規(guī)范自助服務(wù)專區(qū)。各鎮(zhèn)街根據(jù)實(shí)際條件提供政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)、政府信息查詢電腦等多媒體設(shè)備。在電腦等自助終端桌面，分類設(shè)置政府信息公開、自助辦理、網(wǎng)絡(luò)問政、書記信箱、在線互動(dòng)等快捷圖標(biāo)，方便公民辦理事項(xiàng)、查詢信息。

四是規(guī)范依申請(qǐng)公開申請(qǐng)受理專區(qū)。專區(qū)需提供包括《依申請(qǐng)公開須知》《依申請(qǐng)公開流程圖》《依申請(qǐng)公開政府信息申請(qǐng)書》等材料。提供現(xiàn)場(chǎng)政府信息依申請(qǐng)服務(wù)，可根據(jù)條件提供專人現(xiàn)場(chǎng)或咨詢電話引導(dǎo)填寫《依申請(qǐng)公開政府信息申請(qǐng)書》。

五是規(guī)范便民服務(wù)崗設(shè)置。體驗(yàn)區(qū)可根據(jù)條件提供便民服務(wù)崗，安排專人提供現(xiàn)場(chǎng)辦件指引、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)，提供意見簿或咨詢投訴電話，安排專人接聽電話并定期將意見簿上的內(nèi)容匯總后上報(bào)處理。

六是規(guī)范特色專區(qū)設(shè)置。各鎮(zhèn)街根據(jù)本區(qū)域特點(diǎn)或階段性重點(diǎn)工作，自行設(shè)置便民服務(wù)、政策匯編、一次辦好、旅游指南等特色專區(qū)，展示本地區(qū)政務(wù)公開特色工作和創(chuàng)新舉措等內(nèi)容。

“六項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”的提出，極大的推進(jìn)了鎮(zhèn)街政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)建設(shè)。目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)街實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)建設(shè)全覆蓋。同時(shí)，曲阜市積極引導(dǎo)做好鎮(zhèn)街政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)服務(wù)“三項(xiàng)保障”工作。一是保障政策文件定時(shí)更新。國(guó)家、省、市發(fā)布的政策法規(guī)類材料每季度一更新，曲阜市或本轄區(qū)范圍內(nèi)制定的可主動(dòng)公開的政府公文、政策性文件等材料每月一更新，公示公告、公開招聘等信息實(shí)時(shí)更新，保障群眾及時(shí)獲取最新的政府信息。二是保障辦事咨詢專人指導(dǎo)。針對(duì)業(yè)務(wù)不熟、信息檢索、咨詢查詢的辦事群眾，體驗(yàn)區(qū)配有專職引導(dǎo)員，提供辦理指引、業(yè)務(wù)咨詢，受理“吐槽+投訴”，接受群眾監(jiān)督，不斷提高政府公信力，提升群眾滿意度。三是保障投訴建議及時(shí)反饋。辦事群眾有針對(duì)政務(wù)公開方面的意見建議，可現(xiàn)場(chǎng)向引導(dǎo)員反饋，還可根據(jù)意見簿或投訴電話進(jìn)行反饋，體驗(yàn)區(qū)定期將投訴建議匯總后上報(bào)處理，處理意見需在一周內(nèi)反饋當(dāng)事人。

下一步，曲阜市將在實(shí)際工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善鎮(zhèn)街政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)建設(shè)，優(yōu)化提升政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)的便民性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，推動(dòng)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化向農(nóng)村和社區(qū)延伸。